Codes erreur pompe à chaleur Viessmann : A02, A03, A04 et les autres, expliqués
Réponse rapide
Sur une pompe à chaleur Viessmann, notez le code exact affiché avant toute manipulation. Un seul redémarrage (coupure 1 à 5 minutes) est admis : si le code revient, appelez un professionnel. Vérifiables sans outil : filtres, dégagement de l'unité extérieure, condensats, pression d'eau. Tout ce qui touche au fluide frigorigène est réservé à un professionnel habilité. 107 codes documentés ci-dessous.
Sommaire
Sur une pompe à chaleur Viessmann, le code erreur peut apparaître sur l’écran de l’unité intérieure, sur la télécommande ou sur la régulation, selon la gamme et la configuration de l’installation. Sur une VITOCAL comme sur un boîtier de commande associé, l’affichage peut être accompagné d’un voyant ou d’un clignotement.
Avant d’appeler un professionnel, notez le code exact sans l’interpréter ni l’abréger. Photographiez si possible l’écran et relevez le contexte : bruit inhabituel, présence de givre, arrêt pendant un cycle, baisse de chauffage ou défaut survenu après une coupure électrique. Ces informations facilitent le diagnostic.
Les quatre gestes sûrs avant toute chose
- Notez ou photographiez le code exact, les voyants et leur rythme de clignotement avant toute action.
- Effectuez au maximum un seul redémarrage en coupant le disjoncteur de la pompe à chaleur pendant 1 à 5 minutes. Ne répétez jamais les réarmements en boucle.
- Contrôlez uniquement les éléments accessibles sans ouvrir l’appareil : filtres de l’unité intérieure, grille extérieure dégagée des feuilles ou de la neige, bac à condensats et, pour une PAC hydraulique, pression d’eau indiquée par l’installation.
- Coupez l’installation si le disjoncteur déclenche de nouveau, si une fuite est visible ou si un bruit anormal important apparaît. Faites ensuite intervenir un professionnel.
Tous les codes erreur Viessmann documentés
Les tableaux ci-dessous couvrent les 107 codes documentés pour les pompes à chaleur Viessmann, classés par organe. La colonne « Que faire » sépare ce que vous pouvez vérifier vous-même de ce qui relève du professionnel : tout ce qui touche au circuit frigorifique est réservé à un professionnel habilité fluides.
Sondes et capteurs
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| 10 | Sur le modèle Viessmann Vitocal 350-A AWH I (ex. AWH I 110/114/120), le code erreur 10 indique un défaut de la sonde de température extérieure : court-circuit ou résistance trop faible (≈ 0 Ω) détecté par la régulation. | Vous : vérifier, sans risque : 1. | Moyen |
| 18 | Sur les modèles Viessmann Vitocal 350-A AWH-I…, le code erreur 18 signifie une interruption de la sonde de température extérieure (ou circuit ouvert) : soit sonde débranchée, soit câble cassé, soit sonde HS. | Vous : vérifier que l’appareil soit correctement alimenté, effectuer un réarmement de la PAC si possible ; | Moyen |
| 20 | Court-circuit sur la sonde de température de retour du circuit secondaire (‘flow sensor secondary’), ou sonde retour température circuit secondaire défaillante (Pt500). | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est présente, que les connecteurs aux bornes 3X1.20 et 3X2.20 sont bien enfichés et indemnes de corrosion, contrôler la résistance de la sonde de retour secondaire (Pt 500). | Moyen |
| 28 | Le code Erreur 28 sur une pompe à chaleur Viessmann Vitocal avec boîtier T1 indique une « coupure de la sonde de température de départ secondaire » (sonde départ du circuit secondaire de chauffage). | Vous : vérifier que la sonde de départ secondaire est correctement branchée, qu’il n’y a pas de câble coupé, que les connecteurs sont propres et bien serrés, contrôler la résistance de la sonde (type Pt 500 pour les Vitocal 300-A etc.) ; | Moyen |
| 29 | Coupure (ou défaut permanent) de la sonde de température de retour du circuit secondaire (circuit chauffage secondaire) ; la régulation ne reçoit plus cette mesure (température site retour). | Vous : vérifier l’existence du défaut au tableau de bord, acquitter le code, couper l’alimentation quelques instants, puis rallumer. | Moyen |
| 31 | Le code erreur 31 sur les Viessmann Vitocal 350-A AWH I indique un défaut lié à la sonde de retour primaire (Primary return sensor) : autrement dit la sonde mesurant la température du circuit de retour principal (PT 500) est en défaut ou injoignable. | Vous : couper puis remettre l’alimentation électrique pour réinitialiser, observer le code ; | Moyen |
| 32 | Défaut sur le capteur de l’évaporateur (sonde PT500) : court-circuit ou rupture sur les bornes 3X1.5 / 3X2.5. | Vous : couper l’alimentation électrique, attendre quelques minutes, remettre en marche pour voir si le défaut disparaît ; | Moyen |
| 37 | Code 37 indique une ‘coupure (ou interruption)’ du capteur d’évaporateur (Verdampfersensor Unterbrechung) sur les PAC Viessmann Vitocal 350-A. Ceci signifie que la sonde d’évaporateur n’est plus connectée ou ne renvoie plus de signal. | Vous : vérifier que l’alimentation de la PAC est correcte, faire un RESET si le voyant défaut le permet ; | Moyen |
| 3A | Le code d’erreur « 3A » sur les pompes à chaleur Viessmann Vitocal 350-A (types AWH-I) indique une rupture ou anomalie du capteur de température de l’évaporateur (sonde évaporateur, de type Pt 500) aux bornes 3X1.5 et 3X2.5. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique de l’unité est stable, couper et remettre sous tension pour réinitialiser le défaut ; | Moyen |
| 41 | Court-circuit sur la sonde de température de départ du circuit chauffage 3 (avec vanne mélangeuse). | Vous : vérifier que la vanne mélangeuse CC3 est dans une position normale, inspecter le câblage et les connecteurs de la sonde de départ CC3, couper l’alimentation durant une minute pour réarmer. | Moyen |
| 43 | Le code erreur 43 sur une Viessmann Vitocal 350-A AWH I indique un défaut de la sonde de départ installée (ou sonde ‘départ install’), généralement un court-circuit ou une coupure dans cette sonde. | Vous : vérifiez tout d’abord l’alimentation électrique de l’unité, réarmement (coupure/re-mise sous tension), contrôle de connecteurs accessibles concernant la sonde de départ, visuel sur le câblage. | Moyen |
| 48 | Le code erreur 48 indique pour le Vitocal 350-A une *interruption du signal de la sonde de départ du circuit de chauffage n°2 (HK2 / circuit avec vanne mélangeuse)*. Ceci signifie que la régulation détecte une rupture (valeur infinie) ou absence de mesure à cette sonde. | Vous : vérifier que l’appareil est alimenté, effectuer un redémarrage/reset de la régulation ; | Moyen |
| 49 | Le code erreur 49 sur les pompes à chaleur Viessmann Vitocal 350-A (boîtier T1 AWH-I) signifie que la sonde de température de départ du circuit de chauffage secondaire 3 (CC3) est défaillante ou absent(e). | Vous : vérifier que l’appareil est bien alimenté, puis couper et remettre sous tension ou utiliser la fonction de réarmement (si accessible) pour effacer le code. | Moyen |
| 52 | Sur une Viessmann Vitocal 350-A (AWH-I) le code erreur 52 indique un défaut de la sonde ECS inférieure (ballon d’eau chaude sanitaire, partie basse) : court-circuit ou signal incohérent. | Vous : vérifier que le boîtier est correctement alimenté, qu’il n’y a pas de corrosion ni de fils desserrés au connecteur de la sonde ECS basse, faire un reset/un réarmement de l’appareil. | Moyen |
| 54 | Court-circuit de la sonde ECS solaire (module Vitosolic) : capteur sur le circuit solaire d’eau chaude sanitaire en défaut par court-circuit. | Vous : vérifier que le circuit solaire est bien activé, que la sonde solaire est correctement connectée (connecteur propre, non oxydé), couper puis rétablir l’alimentation de la PAC pour observer. | Moyen |
| 5A | Sur les PAC Viessmann Vitocal 350-A AWH-I, le code d’erreur “5A” signifie une panne de la sonde de température d’eau chaude sanitaire (ECS) en bas du ballon : circuit ouvert ou sonde défectueuse. | Vous : vérifier si le code peut être réarmé par reset de l’appareil ; | Moyen |
| 60 | Sonde du réservoir tampon indiquant une coupure ou court-circuit selon la mesure. | Vous : vérifier que l’appareil est alimenté, que la fonction réarmement est possible sans perte de données, et inspecter visuellement les connexions de la sonde du réservoir tampon ; | Moyen |
| 62 | Sur les Vitocal 350-A de Viessmann, le code erreur 62 indique un défaut lié au capteur du ballon tampon : court-circuit du capteur de température du réservoir tampon (sonde de ballon tampon en bas). | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est présente ; | Moyen |
| 63 | Sur boîtier T1 Vitocal 350-A AWH-I, code erreur 63 signifie “Générateur de chaleur externe verrouillé” (le générateur externe ne peut pas démarrer). | Vous : vérifier l’alimentation électrique générale de l’installation, contrôler la sonde de température externe, mesurer la résistance du capteur Pt 500 concerné aux bornes identifiées (souvent marquées 3X1.4 à 3X2.4 selon modèle), s’assurer que les connecteurs sont bien branchés sans corrosion. | Moyen |
| 64 | Vanne mélangeuse du préchauffeur externe – le code 64 sur la Vitocal 350-A indique un défaut lié à ce composant spécifique. | Vous : vérifier si la température ambiante et celle de départ sont cohérentes, contrôler le câblage de la sonde et de la vanne mélangeuse, s’assurer que l’alimentation électrique arrive bien à la vanne (tester tension/continuité). | Moyen |
| 68 | Le code erreur 68 sur les unité/type Boîtier T1 ou T2 Viessmann Vitocal 350-A (AWH I / AWH O) signifie un défaut lié à la « sonde réserve tampon » (capteur de température du ballon tampon ou du réservoir tampon). | Vous : – Vérifier que l’alimentation de la PAC est normale, que le disjoncteur est enclenché (arrêt/marche), que le ballon tampon est bien rempli et purge des éventuelles bulles d’air effectuée. | Moyen |
| 70 | Le code erreur 70 sur le boîtier T1 Vitocal 350-A AWH-I indique un défaut de la sonde de température d’ambiance (HC1) : soit en court-circuit, soit en circuit ouvert, rendant inactive la protection anti-gel. | Vous : vérifier que le boîtier Vitotrol est correctement configuré (mode commande à distance activé), contrôler la sonde ambiante HC1 pour un court-circuit ou circuit ouvert à l’aide d’un multimètre (valeurs résistives selon documentation), inspecter les connexions/câblage. | Moyen |
| 72 | Le code erreur 72 indique une anomalie de la sonde d’ambiance CC3 sur la régulation du Vitoc 350-A (circuit de chauffage avec vanne mélangeuse ou module de compensation). | Vous : vérifier que la télécommande ou le thermostat d’ambiance Vitotrol est bien alimenté et branché ; | Moyen |
| 79 | Sonde d’ambiance CC2 remplacée ou détériorée : code 79 signale une coupure de la sonde de température ambiante du circuit de chauffage avec vanne mélangeuse M2/CC2 ou son équivalent chez Viessmann. | Vous : vérifier que la commande à distance ou thermostat d’ambiance est correctement alimenté, que le câblage menant à la sonde CC2 n’est pas déconnecté ni endommagé ; | Moyen |
| 7A | Sonde d’ambiance HC3 manquante ou en défaut (circuit de chauffage avec vanne mélangeuse M3) – le système ne peut plus utiliser le signal de température ambiante pour la protection antigel ou le pilotage de ce circuit. | Vous : vérifier d’abord si le mode de température ambiante est activé pour le circuit de chauffage avec vanne mélangeuse M3 (dans les réglages ou via la télécommande), puis mesurer la résistance de la sonde HC3 (type Pt 500/Ni 500 selon version) aux bornes indiquées, inspecter le câblage/connecteurs pour corrosion ou mauvais contact. | Moyen |
| 92 | Code 92 sur un Viessmann Vitocal 350-A AWH (« boîtier T1 ») indique un court-circuit du capteur de température solaire du collecteur (« Kollektorsensor Kurzschluss »). | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est bien présente, que le capteur n’est pas endommagé physiquement ni mouillé, contrôler les connexions (desserage, corrosion), vérifier que le câblage n’est pas court-circuité ou écrasé. | Moyen |
| 93 | Court-circuit de la sonde de température du retour solaire (Vitosolic). | Vous : Vérifier que la turbulence n’a pas endommagé le câble de sonde (écrasement, oxydation). | Moyen |
| 9B | Sur les modèles Viessmann Vitocal 350-A avec boîtier T1 (type AWH I), le code d’erreur 9B indique une perte de signal (ou coupure) de la sonde de température de retour du capteur solaire (“solar return sensor”), plus précisément la sonde raccordée au bornier S3 sur le module de régulation Vitosolic. | Vous : vérifier d’abord que le module solaire (Vitosolic) est bien alimenté, que le connecteur de la sonde retour solaire (S3) est correctement branché, et que le câblage n’est ni coupé ni endommagé. | Moyen |
| AD | Sur les modèles Viessmann Vitocal 350-A, le code erreur “AD” indique un défaut lié à la vanne 3 voies de mélange chauffage / eau chaude sanitaire (ou vanne mélangeuse). | Vous : Vérifier que la pompe à chaleur est alimentée, faire un RESET (réarmement) depuis le boîtier Viessmann ; | Moyen |
| B4 | Défaut interne de l’ADC (convertisseur analogique-numérique), nappes câblées ou platines capteur défaillantes sur la régulation de la PAC Viessmann Vitocal 350-A. | Vous : vérifiez qu’il n’y a aucune connexion externe non conforme sur les bornes sondes F1, F5, F10, F15, F19, F22; | Moyen |
| B5 | Sur cette gamme Viessmann Vitocal 350-A AWH I, le code B5 indique un défaut interne lié à l’EEPROM : la mémoire contrôlant le module de régulation ne relaie pas ses données correctement. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est correcte, couper/ramener l’appareil hors tension puis sous tension, vérifier si le code disparaît après redémarrage : inspecter visuellement les connecteurs, câblages et fiches codage de l’unité de commande. | Moyen |
| B9 | B9 chez Viessmann (gammes Vitocal, régulation KM-BUS) = anomalie de communication du Bus KM avec la régulation solaire Vitosolic ou la sonde S3 / unité solaire. Ce défaut se manifeste lorsque la PAC attend une information solaire (température capteur, état module), qui ne lui parvient pas. | Vous : vérifier que le paramètre ‘régulation solaire’ ou ‘type d’unité solaire / collector’ est bien activé / correctement codé dans les réglages de la régulation Viessmann (souvent code du type solaire = “7A00” ou adresse 7016). | Moyen |
| CC | Sur la Vitocal 350-A, le code d’erreur « CC » signifie que le codierstecker (fiche de codage / carte de codage) n’est pas lu ou est défectueux. | Vous : vérifier que le codierstecker est correctement inséré (avec la PAC hors tension) ; | Moyen |
Qui intervient : Professionnel. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Compresseur
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| A10 | Le code A10 sur une Viessmann Vitocal 300-BW110M indique une alarme de **protection antigel du compresseur 1** pour les types BW, BWH, WW, WWH. Pour les types AW/AWH, il se réfère à la surveillance de la pression du gaz dans le compresseur 1. | Vous : vérifier si l’alimentation électrique de la PAC est correcte, si la température ambiante n’est pas trop basse (risque de gel), s’il y a de l’air dans le circuit hydraulique ou si le filtre du circuit primaire est propre. | Sérieux |
| A14 | Sur Vitocal 300/Viessmann, le code défaut « A14 » signifie que le relais thermique du compresseur 2 s’est déclenché : c’est-à-dire que ce protecteur de surcharge thermique intégré au compresseur 2 coupe le moteur pour éviter sa surchauffe. | Vous : vérifier d’abord : couper puis remettre l’alimentation électrique pour réarmer le relais thermique; | Sérieux |
| AE | Sur les régulations Kältekreis / module PAC Viessmann, le code AE signifie « Spannung Leistungsfaktor-Korrekturfilter zu hoch » (Allemagne), c’est-à-dire que la tension du filtre de correction du facteur de puissance dépasse la limite admise, ce qui entraîne la mise hors service du compresseur. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique soit stable (pas de coupures ou surtensions), que les câbles d’alimentation du module PAC ne soient pas détériorés, que la tension secteur respecte les tolérances recommandées. | Sérieux |
| BC | Erreur BC indique “Pompe secondaire à sec” sur Viessmann Vitocal (circuit secondaire hydraulique) : la PAC détecte un manque de circulation d’eau dans le circuit secondaire hydraulique, ce qui entraine l’arrêt du compresseur pour protéger l’installation. | Vous : vérifier que le circuit secondaire est rempli d’eau, purgé correctement, que toutes les vannes du circuit sont ouvertes, et que la pompe secondaire fonctionne (alimentation électrique, signal PWM si applicable). | Sérieux |
| C1 | Sur les modèles Viessmann Vitocal air/eau (ex : 350-A), le code défaut C1 indique un problème d’alimentation électrique du compresseur : réseau triphasé incorrect (déréglage du sens de rotation/dreifeld), asymétrie ou phase manquante. | Vous : couper l’alimentation secteur, vérifier que toutes les phases arrivent correctement sur l’unité extérieure (aucune phase manquante ou inversée), s’assurer que les fusibles/link et disjoncteurs du compresseur ne soient pas déclenchés, et réinitialiser/appuyer sur le reset s’il existe. | Sérieux |
| C2 | Sur les pompes à chaleur Viessmann Vitocal AIR/EAU hydrauliques, le code d’erreur C2 signifie « Défaut d’alimentation électrique ou Phasenwächter (moniteur de phase) » : le compresseur est arrêté car le système détecte un problème sur la tension, la phase manquante, l’inversion du champ de phases ou l’asymétrie entre phases. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est correcte (présence des 3 phases, bonnes tensions, pas de phase manquante ou inversée), vérifier les fusibles/disjoncteurs, contrôler le câblage entre alimentation et unité intérieure, s’assurer que le Phasenwächter est bien alimenté et fonctionnel. | Sérieux |
| CA | Sur une Viessmann Vitocal (PAC air/eau hydrauliques), le code erreur « CA Schutzeinrichtung Primär » indique que la chaîne de sécurité du circuit primaire est interrompue (contact de sécurité ouvert entre les bornes X3.8 et X3.9), ce qui provoque l’arrêt du compresseur. | Vous : vérifier que le câblage sur les bornes X3.8 et X3.9 est correct (pas de borne desserrée), qu’il y a continuité ou pont si aucun élément de sécurité externe (pressostat ou froststat) n’est installé, contrôler que le contact du humidistat est fermé si présent, vérifier que la pompe primaire fonctionne (ne pas être bloquée ni en défaut de thermorelé). | Sérieux |
| D1 | Sur les pompes à chaleur Viessmann Vitocal air/eau (modèles hydrauliques type Vitocal 350-A AWH I), le code erreur « D1 » indique une protection thermique du compresseur ou du relais thermique associé ayant déclenché, ou un élément de sécurité lié au démarrage progressif (soft-starter). | Vous : Vérifier si le compresseur a déclenché le relais thermique, s’il y a bouton de réarmement manuel : réarmer si possible. | Sérieux |
Qui intervient : Frigoriste. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Circuit frigorifique
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| 05 | Code erreur 05 (Viessmann Vitocal 350-A AWH-I boîtier T1) indique un défaut du régulateur du détendeur électronique (Electronic Expansion Valve, EEV) sur le circuit frigorifique. | Vous : Vérifier si le code peut être réarmé via le panneau de contrôle ou l’application ViCare. | Sérieux |
| 07 | Le code “07” sur le Vitocal 350-A univers PAC air/eau indique un défaut dans le circuit frigorifique (“refrigerant circuit fault” ou “EEV (07)”), lié à la régulation EEV (Electronic Expansion Valve) via le BUS KM. | Vous : vérifiez que l’installation est bien alimentée (électricité), que tous les fusibles sont bons, que le câblage du BUS KM n’est pas abîmé ni mal branché, et inspectez la carte EEV pour signes visibles (connecteurs, oxydation). | Sérieux |
| 30 | Sur les unités hydrauliques Viessmann Vitocal 350-A, le code d’erreur « 30 » du boîtier T1 signifie un court-circuit de la sonde de débit primaire (capteur de température du fluide de départ primaire) – type Pt 500. | Vous : vérifier d’abord qu’il n’y a pas eu d’alimentation coupée ou d’interruptions récentes, faire un reset ou remise à zéro du boîtier. | Sérieux |
| 38 | Sur la PAC air/eau Viessmann Vitocal 350-A (boîtier T1, unité hydraulique / ballon), le code erreur 38 indique un défaut lié à la sonde du circuit primaire («Primär Ein Sensor») : soit le capteur de température d’entrée primaire est interrompu ou présente une valeur hors plage attendue. | Vous : vérifier le connecteur de la sonde primaire entrée, contrôler que le câble n’est pas endommagé, mesurer la résistance ohmique de la sonde (doit correspondre à la valeur spécifiée, normalement type NTC ou Pt selon modèle), réinitialiser l’appareil. | Sérieux |
| 53 | Le code 53 sur une Viessmann Vitocal 350-A (air-/eau, unité hydraulique) signifie un défaut lié au capteur de température du gaz chaud (“Heißgas”). | Vous : vérifier d’abord que l’alimentation électrique de la PAC est bien présente et stable, qu’il n’y a pas eu de coupure récente ou d’intempéries (impactant les capteurs), puis réarmer l’erreur via l’interface de commande. | Sérieux |
| 5B | Le code « 5B » sur une pompe à chaleur Viessmann Vitocal 350-A signifie un défaut lié au capteur de **surchauffe du fluide frigorigène (sonde « Heißgas / capteur de surchauffe gaz chaud »). | Vous : vérifier si l’unité est sous tension, contrôler visuellement les connexions du capteur Heißgas, inspecter le câblage pour fils abîmés, desserrés ou oxydés. | Sérieux |
| 6D | Erreur : le code 6D sur une Viessmann Vitocal 350-A indique que la température du fluide dans le circuit secondaire (le retour/de l’eau de chauffage ou eau sanitaire selon usage) est trop basse, notamment en mode refroidissement ou en situation de demande de froid. Le compresseur reste arrêté tant que la condition n’est pas respectée. | Vous : vérifier que le système a été correctement rempli d’eau, qu’il n’y a pas d’air dans le circuit secondaire (purge), que les filtres ou échangeurs ne sont pas encrassés, que les vannes de régulation du débit d’eau sont ouvertes, et s’assurer que le circulateur fonctionne. | Sérieux |
| 71 | Surintensité du compresseur (A.71) – le compresseur absorbe un courant trop élevé, ou la demande dépasse ses capacités normales. | Vous : vérifier que l’installation respecte les consignes : alimentation correcte (tension, phases), absence de câbles abîmés ou connexions corrodées, débit d’eau suffisant pour l’échange, bon fonctionnement du ventilateur extérieur, réinitialiser le défaut si possible. | Sérieux |
| 9A | Code A9 (ou affiché « 9A ») sur une Viessmann Vitocal (PAC air/eau hydraulique) désigne une alarme de sécurité générique relative à l’unité extérieure ou au circuit frigorifique. Il peut s’agir d’un défaut de sonde, d’une pression haute, d’arrêts répétés du compresseur, ou d’un problème de circulation hydraulique. | Vous : Vérifiez que l’unité est alimentée, que le manuel de la PAC indique la façon d’effectuer un RESET de la régulation (souvent boutton Vitotronic ou coupure alimentation secteur 5-10 min). | Sérieux |
| A03 | Pour une pompe à chaleur Viessmann Vitocal (type BW / BW110M, air/eau hydraulique), le code erreur A03 indique un défaut lié au circuit primaire non frigorifique : soit une pression d’eau glycolée insuffisante, soit une surveillance de débit ayant déclenché la sécurité (débit trop faible). | Vous : vérifier la pression sur le circuit eau glycolée (côté primaire), s’assurer que le circulateur primaire fonctionne, contrôler les filtres, purger l’air du circuit → remonter la pression à la valeur requise. | Sérieux |
| A06 | Le code A06 sur une pompe à chaleur Viessmann (modèle Vitocal AIR/EAU hydraulique comme le Vitocal 300-BW) signifie que le pressostat de sécurité haute pression du compresseur s’est déclenché, provoquant l’arrêt de la pompe à chaleur. | Vous : – Vérifier que le pressostat haute pression est prêt pour un réarmement (bouton de réarmement accessible). | Sérieux |
| A07 | Pour les Pompes à Chaleur Viessmann Vitocal (équivalentes à la série 300), le code erreur « A07 » indique une « basse pression » dans le circuit frigorifique ou une perturbation du circuit primaire (pression ou débit insuffisant). | Vous : vérifier la pression/débit primaire (pression du fluide caloporteur ou fluide de source), contrôler que la pompe primaire fonctionne, purger l’air éventuel du circuit, contrôler le filtre ou échangeur de chaleur extérieur, s’assurer que le pressostat de basse pression fonctionne et n’est pas bloqué. | Sérieux |
| A08 | Sur Viessmann Vitocal (systèmes air/eau hydrauliques), le code A08 indique une « surveillance haute pression du compresseur 1 ». Cela signifie que la pression dans le circuit frigorifique côté haute pression atteint un seuil critique dépassant la plage normalisée, entraînant une mise en sécurité. | Vous : vérifier que la pression du circuit de chauffage (hydraulique) est correcte (via le manomètre), purger l’air du circuit, s’assurer que toutes les vannes d’arrêt sont ouvertes. | Sérieux |
| A09 | Sur une pompe à chaleur Viessmann Vitocal (air/eau), le code A9 désigne un défaut générique du circuit frigorifique ou de la protection du compresseur. Il peut s’agir d’une sonde (températures, condensat), d’une pression trop élevée, d’un nombre d’arrêt du compresseur excessif ou d’un problème de communication entre modules. | Vous : Coupez l’appareil, vérifiez visuellement les sondes (température/refoulement/condensat) et leur câblage, contrôlez la pression d’eau/hydraulique (débit suffisant, filtre ou pot à boue propres) ainsi que la pression frigorifique si accessible, et assurez-vous que l’unité extérieure n’est pas bloquée ou encrassée. | Sérieux |
| A11 | Le code A11 signifie que le pressostat de sécurité haute pression (sur le compresseur 2) a déclenché, arrêtant la pompe à chaleur en raison d’une pression frigorifique excessive. | Vous : vérifier si le filtre d’air de l’échangeur extérieur est propre, contrôler le manomètre haute pression, purger l’air du circuit de chauffage, s’assurer que les pompes de circulation fonctionnent et qu’il y a bien un débit d’eau. | Sérieux |
| A12 | Défaut de basse pression du compresseur 2 (pression d’aspiration trop faible) : « Kältekreis 2 ». | Vous : vérifier que la pression du circuit primaire (solé ou eau glycolée selon modèle) est correcte, que la circulation est bonne (pompes primaires, débit, vannes), contrôler les filtres et que le manomètre ou capteurs de pression ne sont pas défaillants. | Sérieux |
| A13 | Sur la Vitocal 300-BW110M de Viessmann, le code défaut A13 signale une « Haute pression compresseur 2 » (ou régulation de haute pression sur le second étage/composant frigorifique). | Vous : vérifier l’arrêt du système électronique puis redémarrer la PAC (réarmement), vérifier que le manomètre/hydromètre affiche une pression d’eau correcte, contrôler les filtres du circuit de chauffage, purger l’air dans le circuit hydraulique. | Sérieux |
| A7 | Sur les boîtiers T1 des Vitocal 350-A AWH-I, le code erreur « A7 » indique un problème de **circuit solaire** : la pompe de ce circuit ne fonctionne pas ou il n’y a pas de circulation de fluide solaire. | Vous : vérifier que la pompe solaire reçoit bien de l’alimentation électrique, que le circuit est purgé et que la circulation fonctionne (aucune obstruction, filtre solaire propre). | Sérieux |
| A9 | Code A9 pour Vitocal 350-A Viessmann : « Sammelstörung » ou défaut générique de sécurité, indiquant qu’un composant critique de l’unité extérieure (capteur, compresseur, hydraulique ou pression) est hors tolérance. Le code s’active quand la régulation détecte plusieurs arrêts inopinés de la PAC ou un blocage de sécurité (ex : haute pression). | Vous : – Mettre l’appareil hors tension, puis le remettre (reset via interrupteur général). | Sérieux |
| B1 | Le code B1 signale un défaut de communication sur le BUS KM entre la carte de régulation et le contrôleur EEV (détendeur électronique), pour le circuit frigorifique. Cela empêche le bon pilotage de l’EEV. | Vous : Coupez l’alimentation électrique de la PAC pendant environ 30 secondes, puis remettez sous tension. | Sérieux |
| C8 | Sur les pompes à chaleur Viessmann Vitocal 350-A (ou circuits hydrauliques avec vanne mélangeuse), le code d’erreur « C8 » signale une **rupture dans la chaîne de sécurité externe** (sécurité hydraulique / températures / pressions) : une ou plusieurs composantes externes du circuit de chauffage reliées à la sécurité ne sont plus reconnues ou ne répondent plus (ex : capteurs, fluide, circulateur, etc.). | Vous : vérifier le disjoncteur / fusible de l’appareil concernant la sécurité externe ; | Sérieux |
| C9 | Défaut sur le circuit frigorifique : protection haute pression ou commande d’EEV/sécurité déclenchée. | Vous : vérifier que tous les filtres ou grilles d’air de l’unité extérieure sont propres, que le débit d’eau chauffage et retour est correct (ni obstruction, ni air), que les sondes de température départ et retour sont bien connectées et correctement mesurées. | Sérieux |
| CB | Sur les pompes à chaleur Viessmann Vitocal (air/eau), le code erreur “CB” indique que la température d’entrée primaire (côté fluide caloporteur – eau ou fluide secondaire) est inférieure à la température minimale autorisée. L’appareil arrête le compresseur pour éviter tout dommage lié au fonctionnement en dessous de cette température. | Vous : vérifier que la pompe primaire fonctionne (aucune panne, bon débit), que le fluide caloporteur circule correctement, que le filtre est propre et la purge effectuée, et que le fluide ou la température de la source primaire n’est pas trop basse (température d’arrivée). | Sérieux |
| D3 | Sur les modèles Viessmann Vitocal 350-A AWH I (unités air/eau hydrauliques), le code erreur « D3 » indique une alarme de **basse pression** sur le circuit frigorifique. Le compresseur est mis à l’arrêt pour protéger les composants. | Vous : vérifier d’abord si le boîtier T1 est bien alimenté (coupe circuit), puis confirmer qu’il n’y a pas de congélation de l’évaporateur ni obstruction de l’arrivée d’air, et regarder l’historique des messages diagnostics via le menu service. | Sérieux |
| D4 | Sur la Vitocal 350-A (AWH-I), le code erreur D4 signifie « régulation haute pression » (Regel-Hochdruck), une protection déclenchée quand la pression dans le circuit frigorifique est trop élevée. | Vous : vérifier sans risque la pression de l’installation, purger les circuits de chauffage et les radiateurs, contrôler que les pompes (primaire et secondaire) fonctionnent et ne sont pas bloquées, s’assurer que la température de départ demandée n’est pas excessivement élevée. | Sérieux |
Qui intervient : Frigoriste (fluide : strictement réservé au professionnel habilité). Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Circuit hydraulique et débit d’eau
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| 01 | Code 01 indique un défaut système : le processeur de régulation (régulation interne de l’unité hydraulique) est défectueux ou n’est plus opérationnel. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est stable, que la carte de commande/panneau de contrôle est bien connectée et qu’il n’y a pas d’humidité ou condensations sur les cartes. | Moyen |
| 03 | Erreur configuration : ce code indique que les réglages/fonctions de la PAC Vitocal 350-A sont mal configurés ou qu’un tableau de bord / schéma d’installation ne correspond pas aux paramètres attendus. | Vous : vérifier si un paramétrage usine (Reset) est possible depuis le menu utilisateur ou via la régulation, contrôler le schéma d’installation saisi dans la régulation (nombre et type de circuits, vannes mélangeuses…), s’assurer que toutes les sondes sont bien présentes, connectées et non endommagées. | Moyen |
| 21 | Sur les boîtiers T1 Viessmann Vitocal 350-A AWH I (modèles 110, 114, 120), le code erreur 21 indique un défaut lié à la « sonde retour sec » (sonde de retour eau, qui mesure le retour hydraulique) : généralement résistance anormale (coupure ou court-circuit). | Vous : vérifier d’abord si l’appareil a été réinitialisé (réarmement). | Moyen |
| 33 | Le code erreur 33 sur une pompe à chaleur Viessmann Vitocal 350-A (univers hydraulique air/eau) indique un défaut de la « sonde de retour primaire » (Primary return temperature sensor), souvent reconnu comme une interruption ou un court-circuit de cette sonde. | Vous : – Vérifiez que l’alimentation électrique de l’appareil est stable. | Moyen |
| 39 | Défaut sur la sonde de retour primaire (capteur de température du retour hydraulique) de la PAC Viessmann Vitocal 350-A, code 39. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique de la PAC est stable, redémarrer/réarmer l’appareil, inspecter visuellement les connexions de la sonde, s’assurer que la sonde n’est pas en court-circuit ou coupée (multimètre). | Moyen |
| 3B | Le code défaut 3B, sur les pompes à chaleur Viessmann Vitocal 350-A (avec boîtier T1, types AWH-I), signifie une interruption (coupure) du capteur de température « gaz chaud (hot gas) » de type Pt 500 entre les bornes 3X1.1 et 3X2.1. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique de la PAC est correcte, réinitialiser l’appareil (reset) ; | Moyen |
| 40 | Le code erreur 40 sur les Viessmann Vitocal 350-A / AWH I (ballon/unité hydraulique) indique un court-circuit sur la sonde de départ du circuit de chauffage HK2 (capteur de température ‘Vorlaufsensor HK2’). | Vous : vérifier que l’alimentation électrique de l’unité est correcte, faire un réarmement (reset) via le tableau de bord, inspecter visuellement le câblage de la sonde HK2, s’assurer que le capteur n’est pas court-circuité ou enfoncé ou endommagé. | Moyen |
| 42 | Sur les Vitocal 350-A de Viessmann (PAC air/eau hydraulique), le code erreur 42 signifie « Externe Wärmeerzeuger – générateur de chaleur externe » non opérationnel ou non reconnu par la régulation. | Vous : vérifier si vous avez un générateur de chaleur externe (chaudière ou résistance) connecté à la PAC ; | Moyen |
| 4B | Le code d’erreur « 4B » sur une Viessmann Vitocal 350-A (unité hydraulique / CET) correspond à un défaut du capteur de débit ou du capteur de température de l’eau du circuit de chauffage (« downstream of heating water buffer cylinder ») : sonde Pt 500 en circuit ouvert ou résistance anormale aux bornes 3X1.9 / 3X2.9. | Vous : vérifier l’alimentation électrique de l’unité, si le voyant d’erreur 4B peut être acquitté via le menu historique ou diagnostic, contrôler que le capteur dans le circuit d’eau existe, qu’il est bien branché, que le câble n’est pas endommagé, et si possible mesurer la résistance aux bornes 3X1.9 et 3X2.9. | Moyen |
| 50 | Sur les pompes à chaleur/puis les unités hydrauliques Vitocal ainsi que les préparateurs ECS de marque Viessmann, le code erreur « 50 » indique un court-circuit sur la sonde de température du ballon d’eau chaude sanitaire (« sonde ECS haut »), ce qui bloque la production d’ECS, le chauffage restant généralement opérationnel. | Vous : vérifier l’affichage de l’ECS, s’il n’y a plus d’eau chaude sanitaire mais que le chauffage fonctionne. | Moyen |
| 58 | Sur ce boîtier Viessmann Vitocal 350-A (AWH I-hydraulique/ballon), le code erreur 58 correspond à une « sonde d’eau chaude sanitaire (ECS) en haut » en coupure : la sonde ECS du haut du ballon ne fournit plus de signal à la régulation. | Vous : vérifier si l’appareil affiche le code 58 + essayer de réarmer l’unité une fois. | Moyen |
| 5C | Code d’anomalie 5C indique un défaut lié au circuit ECS solaire / à la sonde ECS solaire sur les modèles Vitocal 350-A AWH I. | Vous : vérifier que le raccordement électrique de la sonde ECS solaire est bien en place, intact, sans corrosion ; | Moyen |
| 61 | Le code défaut 61 sur la série Viessmann Vitocal 350-A (modèles hydrauliques air/eau avec production d’eau chaude sanitaire ou tampon) indique un défaut de la sonde de température de retour (« Rücklauf-sensor » en allemand), c’est-à-dire la sonde mesurant la température à la sortie du circuit hydraulique (eau de retour) vers la pompe à chaleur. | Vous : Vérifier que l’alimentation électrique de la PAC est présente et stable, puis réarmement du défaut depuis la régulation. | Moyen |
| 69 | Le code d’erreur 69 sur les pompes à chaleur Viessmann Vitocal 350-A indique un défaut lié à la sonde de retour secondaire (« Sonde de retour second »). | Vous : vérifier sans risque que les borniers/connections de la sonde de retour secondaire sont bien serrés, non oxydés, et que la sonde n’est pas endommagée visuellement. | Moyen |
| 6A | Code 6A sur une Vitocal 350-A / 350-A 120 indique un niveau bas du réservoir tampon (« Buffer Tank ») dans le circuit chauffage/stockage hydraulique. | Vous : vérifier que le circuit tampon est bien rempli (pas d’air), que sa sonde de température est bien connectée, électrique, sans oxydation, et que la régulation/borne concernée est alimentée. | Moyen |
| 6B | Le code 6B chez Viessmann Vitocal (PAC air/eau hydraulique/CET) signifie un défaut du capteur de température de chaudière externe («Kesseltemperatursensor extern»). Cela indique une interruption ou un court-circuit du capteur externe nécessaire à la régulation de l’équipement. | Vous : vérifier que l’installation est sous tension, regarder si le capteur externe (externe au générateur de chaleur) est correctement branché, inspecter visuellement le connecteur F20 (ou bornes X6.8/X6.9) pour oxydation ou fil desserré; | Moyen |
| 78 | Défaut de communication avec la sonde d’ambiance (commande à distance CC1 / Vitotrol) sur boîtier T2 du modèle Vitocal 350-A AWH I (unités hydrauliques). | Vous : vérifier que la sonde ambiante est bien connectée et alimentée, contrôler si l’affichage du boîtier de commande distant fonctionne ou non, s’assurer que la commande est configurée (adresse, paramétrage) pour exiger cette sonde. | Moyen |
| A02 | Pour une Viessmann Vitocal 300-BW110M (PAC air/eau hydraulique), le code d’erreur A02 indique une « panne de courant », plus précisément un défaut de phase (absence ou inversion de phase ou tension instable). | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est correcte (tension présente, pas de phase manquante), que les fusibles ne sont pas grillés, que les phases ne sont pas interverties (notamment L1/L3). | Moyen |
| A04 | Pour les modèles Viessmann Vitocal hydrauliques (air/eau, unité intérieure), le code d’erreur A04 signifie « EJP (délestage) », c’est-un message d’état indiquant une interdiction d’utilisation (délestage) par le fournisseur d’énergie. | Vous : vérifier si un message de délestage EJP est en cours sur votre alimentation électrique (EDF ou fournisseur local), couper et remettre l’alimentation pour voir si la pompe à chaleur redémarre automatiquement. | Moyen |
| A05 | Sur les pompes à chaleur Viessmann Vitocal de types AIR/EAU ou CET hydrauliques (modèles BW, BWH, AW etc.), le code d’erreur A05 indique que le ventilateur (avec Klixon) ou le relais thermique de la pompe primaire s’est déclenché, provoquant l’arrêt de la pompe à chaleur. | Vous : vérifier que l’appareil est bien alimenté, que tous les fusibles sont intacts, que les phases électriques sont correctement câblées, et que le circulateur (pompe primaire) fonctionne (pas de blocage, bon débit), et que le ventilateur extérieur se met en route. | Moyen |
| A4 | Sur les machines Viessmann Vitocal 350-A AWH I, le code erreur “A4” indique une mise en interdit (“E-Verbot” ou “E-prohibition”) : un ordre de blocage externe du fonctionnement de la PAC (souvent dû à un délestage électrique ou à une coupure de puissance par le fournisseur d’électricité). | Vous : vérifier si un délestage est en cours (fournisseur électrique) ou si un dispositif électrique (disjoncteur, fusibles) est déclenché ; | Moyen |
| A6 | Sur les modèles Viessmann Vitocal 350-A (AWH I / unité hydraulique), le code d’erreur A6 indique une anomalie de la pompe secondaire : elle est déclarée arrêtée ou ne crée pas le débit requis. | Vous : vérifier si la pompe secondaire tourne (bruit / vibrations), contrôler la tension aux bornes de la pompe (borne 2X8.7 pour les modèles AWH-I) et s’assurer que le circuit secondaire est plein d’eau, correctement purgé, sans obstruction ni perte de charge excessive. | Moyen |
| A8 | Sur les modèles Viessmann Vitocal 350-A AWH-I, le code erreur A8 indique “Pompe du circuit chauffage 1 – pas de débit / circulation insuffisante”. | Vous : vérifier que la pompe chauffage 1 fonctionne (moteur en rotation), contrôler la tension d’alimentation aux bornes de la pompe, purger l’air du circuit de chauffage, s’assurer que rien (vanne, filtre, corps de pompe) ne bloque le circuit. | Moyen |
| AB | Sur les unités hydrauliques Viessmann Vitocal, le code « AB » indique un défaut lié à l’appoint électrique ou au limiteur de température de sécurité (STB) déclenché. | Vous : vérifier que l’appoint électrique est bien alimenté, faire un coup de réarmement manuel du limiteur STB si présent, s’assurer que la température de l’eau ne dépasse pas la valeur haute de consigne. | Moyen |
| B0 | Sur ce modèle (Viessmann Vitocal 350-A boîtier T1 AWH-I – hydraulique air/eau), le code d’erreur « B0 » correspond à un défaut sur la sonde F11 (bornes 3X1.11 / 3X2.11) : court-circuit ou capteur non connecté, ou erreur de codage. | Vous : couper et remettre l’appareil sous tension, vérifier visuellement le connecteur de la sonde F11 sur la platine 3, s’assurer que rien ne soit connecté sur les bornes 3X1.11 et 3X2.11 (qu’elles soient libres si la sonde attendue n’est pas montée), contrôler la fiche de codage si présente. | Moyen |
| BE | Pour cette marque Viessmann, dans les unités hydrauliques (PAC air/eau, CET) équipées d’un Vitotrol, le code erreur “bE” indique une erreur de communication entre la commande à distance Vitotrol (ou télécommande pièce) et la régulation pour le chauffage circuit 3 (avec mélangeur). | Vous : vérifier que la télécommande Vitotrol est bien montée et alimentée, que les piles (ou alimentation) sont ok ; | Moyen |
| BF | Le code d’erreur « BF » sur la pompe à chaleur Viessmann Vitocal 350-A (boîtier T1 AWH-I) indique un défaut du module de communication LON (LON communication module) au niveau de l’électronique de régulation hydraulique. | Vous : contrôler d’abord les branchements du module LON (connecteurs bien enfichés, broches propres), vérifier le type exact du module installé (références compatibles relevées sur la documentation Viessmann). | Moyen |
| C4 | Sur les Vitocal 350-A (et modèles similaires), le code d’erreur « C4 » indique un défaut lié au contact Power-OFF : le contact d’arrêt (Power-OFF) est resté actif pendant plus de 12 heures, ce qui bloque la pompe à chaleur. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est présente et stable, que le module Power-OFF est bien desserré (non activé), contrôler les bornes désignées (3X3.9 & 3X3.8) ainsi que le pont entre elles si aucun élément de sécurité externe n’est installé. | Moyen |
| C5 | Chez Viessmann, le code d’erreur “C5” indique un défaut de communication avec la pompe à vitesse variable (pompe KM-BUS), détecté lorsque l’appareil fonctionne en mode régulé avec pompe à pleine vitesse. | Vous : vérifier l’alimentation électrique et que la pompe KM-BUS est bien alimentée, s’assurer que les raccordements entre la pompe et la régulation sont propres et fermes; | Moyen |
| CD | Le code défaut “CD” sur une pompe à chaleur Viessmann (Vitocal série AIR/EAU ou CET hydraulique, boîtier T1) indique une panne de communication sur le bus KM-BUS entre l’unité de régulation (ou carte de contrôle) et le module Vitocom 100 (interface ou extension de communication). | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est présente et stable ; | Moyen |
| CF | Sur un appareil Viessmann Vitocal 350-A (PAC air/eau, unité hydraulique), le code erreur CF signifie une anomalie de communication du module de communication LON (« Communication module LON »). | Vous : vérifier si le module LON est présent et raccordé ; | Moyen |
| E0 | Sur les modèles Viessmann Vitocal 350-A avec boîtier T1 / Vitotronic 200 (KM-BUS / LON), le code erreur “E0” indique une perte de communication ou un défaut avec un abonné externe au bus LON/KM-BUS (module de régulation, unité externe, commande à distance, etc.). | Vous : vérifier d’abord les vérifications sans risque : – Couper et remettre l’alimentation électrique (reset complet). | Moyen |
| E2 | Sur les unités intérieures hydrauliques Viessmann Vitocal 350-A (type AWH-I / AWH-O), le code erreur « E2 » indique que le débit d’eau dans le circuit primaire est insuffisant pendant la phase de calibration. Le contrôleur de débit s’est déclenché ; la PAC se met en sécurité pour éviter dommages internes. | Vous : contrôler l’alimentation électrique de la pompe, vérifier les vannes (qu’elles soient bien ouvertes), purger le circuit, nettoyer les filtres ou tamis accessibles, s’assurer que les capteurs de débit ne sont pas endommagés ou encrassés. | Moyen |
| FF | Sur les unités Viessmann de type Vitocal/ECS/hydraulique, le code d’erreur „FF“ indique un défaut électronique interne ou une sécurité active liée à la régulation, souvent au niveau de la carte principale, qui a détecté une anomalie non attribuable à un composant sensoriel ou hydraulique précis. | Vous : – Vérifier que l’appareil est bien sous tension, le disjoncteur dédié enclenché, et qu’il n’y a pas de coupure électrique ou surtension récente ; | Moyen |
Qui intervient : Vérifiable en partie soi-même (pression, purge) puis chauffagiste. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Communication entre unités
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| B3 | Erreur de communication sur le bus KM/commande à distance HK2 (FBHK2): le module de commande externe (HK2) ne répond pas correctement ou le câble est défectueux. | Vous : vérifier que le module à distance HK2 est correctement connecté, qu’il est alimenté électriquement (tension d’alimentation correcte), que le câble de liaison (Bus KM) n’est ni coupé ni endommagé, et effectuer un redémarrage de l’appareil. | Moyen |
| BA | Sur la Vitocal 350-A, le code “BA” indique un défaut de communication sur le *bus KM* lié à la vanne mélangeuse (vanne CC), ce qui empêche son pilotage correct. | Vous : vérifier qu’il n’y a pas de mauvais contact ou de câble desserré sur la vanne mélangeuse et sur le bus KM. | Moyen |
| BD | Erreur de communication du bus KM avec la commande à distance du circuit de chauffage 2 (avec vanne mélangeuse) pour Viessmann Vitocal 350-A Boîtier T1. Le code « BD » signifie que la régulation ne reçoit pas/détecte pas la commande distante correspondant au circuit de chauffage 2 via le KM-BUS. | Vous : vérifier que la commande à distance est bien activée et codée pour le circuit chauff-2 (vanne mélangeuse), contrôler la continuité et la bonne connexion du câble KM-BUS, inspection visuelle des connecteurs, vérifier les réglages via le menu de codage. | Moyen |
| CE | Erreur de communication avec l’extension externe (ext.), via le BUS KM : la régulation ne reçoit pas de signal fiable de l’extension raccordée. | Vous : vérifier que l’extension externe H1 est bien connectée ; | Moyen |
| E1 | Sur le modèle Viessmann Vitocal 350-A AWH I (unité intérieure), le code E1 signifie un défaut lié à la production de chaleur externe – l’unité intérieure ne parvient pas à actionner ou à détecter correctement le générateur de chaleur externe. | Vous : vérifier que le générateur de chaleur externe est alimenté, s’il est allumé et que les connexions électriques entre unité intérieure et générateur sont bien fixées. | Moyen |
Qui intervient : Technicien SAV. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Carte électronique et régulation
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| 02 | Depuis la notice Viessmann Vitocal 350-A (types AWH-I / AWH-O) : « 02 » = « Std after data err – Delivered condition set », c’est-à-dire que suite à une erreur de données la régulation s’est réinitialisée aux paramètres d’usine. | Vous : Vérifier l’alimentation électrique de la pompe à chaleur (tension stable, pas d’interruption), vérifier qu’il n’y a pas eu de coupure pendant une mise à jour ou écriture de configuration, vérifier. | Sérieux |
| AF | Le code d’erreur « AF » sur un boîtier T1 Viessmann Vitocal 350-A (type AWH-I) indique un défaut au niveau de la pompe de charge de l’eau chaude sanitaire (ECS). | Vous : vérifier l’alimentation électrique de la pompe, s’assurer que la tension aux bornes 2X7.10 (ou 2X8.12 pour vanne 2 voies) est correcte, contrôler mécaniquement la pompe (grippage, roulements), voir si la vanne associée fonctionne librement. | Sérieux |
Qui intervient : Technicien SAV. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Quelques contrôles visuels simples peuvent expliquer une baisse de performance ou un arrêt, sans outil ni démontage.
- Vérifiez que les filtres accessibles sont propres et correctement positionnés.
- Dégagez les entrées et sorties d’air de l’unité extérieure, sans retirer de capot ni toucher au ventilateur.
- Assurez-vous que l’évacuation des condensats n’est pas visiblement bouchée, pincée ou prise par le gel.
- Contrôlez le mode sélectionné, la consigne et la plage de température programmée. N’ouvrez jamais l’appareil et ne manipulez en aucun cas le circuit frigorifique.
Ce qui relève du professionnel
Un défaut persistant après les vérifications accessibles nécessite un diagnostic technique. Les mesures électriques, les essais de composants et l’analyse des historiques de défaut ne doivent pas être réalisés par l’occupant.
- Le contrôle des sondes et de leur câblage relève d’un professionnel équipé pour effectuer les mesures adaptées.
- Les ventilateurs, cartes électroniques, alimentations et organes de régulation exigent des contrôles sous conditions de sécurité.
- La recherche d’une panne liée au compresseur ou au détendeur nécessite des compétences et un matériel spécifiques.
- Toute intervention touchant au fluide frigorigène, notamment une recharge, une recherche ou réparation de fuite, le compresseur ou le détendeur, doit sans exception être confiée à un professionnel habilité à manipuler les fluides frigorigènes. Cette obligation est réglementaire.
Code sérieux qui revient : réparer ou remplacer ?
Sur cette marque, les codes considérés comme sérieux (02, 05, 07, 30, 38, 53, 5B, 6D) touchent le plus souvent le compresseur, le circuit frigorifique ou la régulation : le devis de réparation doit alors être comparé au coût d’un matériel neuf posé.
Lorsqu’un défaut sérieux revient régulièrement et concerne le compresseur, le circuit frigorifique ou une carte électronique, l’âge de la pompe à chaleur, son état général, la disponibilité des pièces et le coût prévisible de la réparation doivent être comparés. Un diagnostic permet d’arbitrer entre réparation et remplacement.
Le remplacement d’un appareil ancien par une pompe à chaleur récente peut, selon le logement, les performances de l’équipement, les travaux réalisés et les critères en vigueur, ouvrir droit à MaPrimeRénov’, à une prime CEE ou à une TVA à 5,5 %. L’éligibilité et le niveau d’aide doivent être vérifiés avant tout engagement, sans montant garanti.
Les gammes Viessmann couvertes par ces codes
Les codes de cette page sont documentés pour les familles Boîtier, VITOCAL (références telles que Boîtier T1 VITOCAL 350-A AWH I 110 7419863, Boîtier T1 VITOCAL 350-A AWH I 114 7419863, Boîtier T1 VITOCAL 350-A AWH I 120 7419864, VITOCAL 300-A AW O-M 7262731). Le libellé exact et l’écran varient selon la gamme et l’année, mais la logique de diagnostic reste la même : notez le code affiché, sa fréquence, et l’état de l’appareil au moment du défaut.
Réparable ou en fin de vie ? Sur une pompe à chaleur de plus de 12-15 ans, un code sérieux répété touchant le compresseur, le circuit frigorifique ou la carte de régulation doit déclencher un comparatif réparation/remplacement : demandez la référence exacte de la pièce et sa disponibilité avant d’accepter un devis. Si la pièce n’est plus suivie, le remplacement par un matériel actuel de la marque, aidé selon votre situation, devient le bon calcul.
Questions fréquentes
Pourquoi le code erreur Viessmann revient-il après un réarmement ?
Un code qui réapparaît après l’unique redémarrage autorisé indique généralement que la cause du défaut est toujours présente. Notez le code exact et les circonstances de son retour, puis laissez l’installation arrêtée si elle disjoncte, fuit ou produit un bruit important. Évitez les réarmements successifs, qui peuvent solliciter davantage certains composants.
Que faire si l’unité extérieure Viessmann est couverte de givre ?
Une fine couche de givre peut apparaître temporairement pendant le fonctionnement, puis disparaître lors d’un cycle prévu par l’appareil. En revanche, une accumulation épaisse ou durable mérite un contrôle. Dégagez seulement les feuilles et la neige autour de l’unité, sans gratter l’échangeur, verser d’eau chaude ni ouvrir le capot.
Pourquoi ma pompe à chaleur Viessmann ne démarre-t-elle plus ?
Vérifiez sans démontage l’alimentation électrique, le mode choisi, la consigne, la programmation et l’absence d’obstacle autour des unités. Relevez tout message affiché sur la régulation ou la télécommande. Si l’appareil reste arrêté après un seul redémarrage, ou si le disjoncteur retombe, coupez l’installation et demandez un diagnostic professionnel.
