Politique de retour et de rétractation

Les Artisans Pros : SAS au capital de 5 000 €, 8 rue Lemercier, 75017 Paris, RCS Paris 948 773 346. Service consommateurs : contact@lesartisanspros.fr.

Ce que couvre cette politique

La présente politique s’applique aux commandes de matériel seul passées en ligne sur lesartisanspros.fr et livrées en France métropolitaine : équipements vendus sans prestation d’installation (pompes à chaleur, climatiseurs, chauffe-eau, radiateurs, blocs-portes, pièces et accessoires).

Les commandes comprenant une prestation d’installation ne sont pas régies par cette page. Elles relèvent de nos conditions générales de vente et du devis signé, qui prévoient également un droit de rétractation de 14 jours ainsi que ses modalités propres.

Délai de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Lorsqu’une commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai, par e-mail à contact@lesartisanspros.fr ou par courrier au 8 rue Lemercier, 75017 Paris. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans que ce soit obligatoire.

Retours acceptés

Nous acceptons les retours de produits défectueux comme de produits non défectueux, y compris en cas de simple changement d’avis, pendant le délai de 14 jours. Les produits peuvent être retournés neufs ou légèrement utilisés. Ils doivent être complets, avec leurs accessoires, notices et emballage d’origine.

Aucun frais de remise en stock ni frais de dossier n’est appliqué.

Échanges

Nous acceptons les échanges pendant le même délai de 14 jours : erreur de modèle, de puissance ou de dimension. L’échange est traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande, avec ajustement du prix si le modèle de remplacement n’a pas la même valeur.

Comment retourner un produit

1. Nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la réception ;
2. Vous recevez sous 48 heures ouvrées un accord de retour indiquant l’adresse d’expédition et la référence à porter sur le colis ;
3. Renvoyer le produit dans les 14 jours suivant l’envoi de votre déclaration, par voie postale ou par transporteur ;
4. Pour les équipements volumineux qui ne peuvent pas être expédiés par la poste (pompe à chaleur, ballon, bloc-porte), nous organisons un enlèvement sur rendez-vous à votre adresse.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Pour un colis standard, ils correspondent au tarif du transporteur que vous choisissez. Pour un équipement volumineux nécessitant un enlèvement, ils sont estimés entre 80 € et 250 € selon le volume et la zone de livraison ; le montant exact vous est communiqué dans l’accord de retour, avant l’enlèvement.

Ces frais ne sont pas dus lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé lors du transport : le retour est alors intégralement pris en charge par nos soins.

Remboursement

Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un équipement installé, raccordé ou mis en service ne pouvant plus être remis en vente à l’état neuf, la retenue correspondante peut représenter une part importante de sa valeur.

Produits exclus du droit de rétractation

• Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon vos spécifications ;
• Les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• Les biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Après le délai de 14 jours

Passé ce délai, la commande n’est plus annulable et aucun remboursement n’est dû au titre de la rétractation. Vos garanties légales demeurent entières : garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance, garantie des vices cachés, et garantie commerciale du fabricant. Tout produit non conforme ou défectueux est réparé, remplacé ou remboursé dans le cadre de ces garanties, sans frais pour vous.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Les Artisans Pros, 8 rue Lemercier, 75017 Paris, contact@lesartisanspros.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : …………………………..
Commandé le ……… / reçu le ………
Nom du consommateur : …………………………..
Adresse : …………………………..
Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
Date : ………

Réclamation et médiation

Service consommateurs : contact@lesartisanspros.fr, 8 rue Lemercier, 75017 Paris. En cas de litige non résolu dans un délai d’un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation MEDIATION AME, 11 place Dauphine, 75001 Paris, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Voir aussi nos conditions générales de vente et nos mentions légales.