Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Les Artisans Pros (SAS au capital de 20 000 €, 8 rue Lemercier, 75017 Paris, RCS Paris 948 773 346) attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit quelles données nous collectons sur le site lesartisanspros.fr et dans le cadre de nos prestations, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Les Artisans Pros, représentée par son président, M. Elad Taieb. Contact pour toute question relative aux données personnelles : contact@lesartisanspros.fr, ou par courrier au 8 rue Lemercier, 75017 Paris.
2. Données que nous collectons
Demandes de devis et de dépannage (formulaires du site, téléphone, WhatsApp, SMS, e-mail) : civilité, nom, prénom, adresse postale du lieu d’intervention, téléphone, e-mail, description du besoin, photos ou documents que vous nous transmettez.
Relation commerciale et exécution des prestations : devis, signatures, factures, moyens de paiement (traités par nos prestataires de paiement, jamais stockés en clair chez nous), échanges avec nos équipes et nos artisans partenaires, avis et évaluations.
Artisans partenaires : identité, coordonnées, pièces justificatives (Kbis, pièce d’identité, RIB, attestations d’assurance), qualifications, zones et disponibilités.
Navigation sur le site : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, source de la visite (moteur de recherche, publicité, lien), via des cookies et traceurs soumis à votre consentement (voir section 8).
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à votre demande, établir un devis, organiser et réaliser l’intervention | Exécution du contrat ou de mesures précontractuelles |
| Facturation, comptabilité, garanties | Obligation légale |
| Affectation de l’intervention à un artisan partenaire et suivi de qualité (avis) | Exécution du contrat, intérêt légitime |
| Sécurité du site, prévention de la fraude et du spam | Intérêt légitime |
| Mesure d’audience et publicité en ligne | Consentement (cookies) |
| Communications commerciales | Consentement ou intérêt légitime (clients existants), avec possibilité de vous y opposer sans frais |
4. Destinataires
Vos données sont accessibles à nos équipes internes (service client, commercial, support, comptabilité) et, dans la stricte mesure nécessaire à l’intervention, à l’artisan partenaire retenu (nom, téléphone, adresse du chantier, description du besoin). Nos sous-traitants techniques traitent les données pour notre compte, sous contrat : hébergement du site (OVH, France), logiciel de gestion (Odoo, hébergé dans l’Union européenne), messagerie et téléphonie (Google Workspace, Ringover, Twilio), paiement en ligne (Mollie, Alma), signature électronique, publicité et mesure d’audience (Google). Aucune donnée n’est vendue.
5. Durées de conservation
- Demandes sans suite : 3 ans après le dernier contact.
- Devis, contrats, factures et échanges liés : 10 ans (obligations comptables).
- Données des artisans partenaires : durée du partenariat + 5 ans.
- Données de navigation et cookies : 13 mois au maximum.
- Journaux techniques de sécurité : 12 mois.
6. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour l’exercer : contact@lesartisanspros.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessus, en justifiant de votre identité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7. Sécurité
Les données sont hébergées dans l’Union européenne, protégées par des accès nominatifs, le chiffrement des échanges (HTTPS) et des sauvegardes régulières. Nos formulaires sont protégés contre les robots ; les pièces jointes que vous nous envoyez sont stockées dans des espaces privés non accessibles publiquement.
8. Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (sans consentement) et, avec votre consentement recueilli par le bandeau à votre première visite, des cookies de mesure d’audience et de publicité (Google Analytics, Google Ads, Microsoft Advertising, pixels de conversion). Le bandeau est géré par la solution Axeptio ; vous pouvez revoir vos choix quand vous le souhaitez en rouvrant le module de gestion des cookies (bouton affiché en bas de l’écran). Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation du site.
9. Applications et services Google utilisés par Les Artisans Pros
Les Artisans Pros utilise des interfaces de programmation Google (Google Ads API, Google Search Console API, Google Analytics, Google Tag Manager) exclusivement pour ses propres comptes : lecture de rapports publicitaires, gestion de ses campagnes, suivi de ses performances de référencement. Ces accès portent sur des données d’entreprise (dépenses, campagnes, mots-clés, statistiques de recherche) et non sur des données personnelles d’utilisateurs tiers. Les informations obtenues via ces interfaces sont traitées dans nos outils internes, ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers, et ne servent à aucune autre finalité. Notre utilisation des données issues des API Google respecte la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, y compris ses exigences d’utilisation limitée (Limited Use).
10. Mineurs
Nos services s’adressent à des adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de moins de 15 ans.
11. Modifications
Cette politique peut être mise à jour ; la date en tête de page fait foi. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le site.
12. Extension de navigateur « Vérif Dépanneur » et outil « Vérifier un dépanneur »
L’extension Chrome Vérif Dépanneur et la page « Vérifier un dépanneur » du site sont proposées par Les Artisans Pros. Elles ne collectent, ne stockent et ne transmettent aucune donnée personnelle à Les Artisans Pros ni à un tiers : l’analyse s’exécute entièrement dans votre navigateur. Les seules requêtes émises sont adressées, depuis votre navigateur, au registre public des entreprises (API Recherche d’entreprises de l’État) et aux annuaires publics des noms de domaine (RDAP), avec pour seul contenu le numéro SIREN, le nom d’entreprise ou le nom de domaine que vous vérifiez. L’extension ne lit la page affichée que lorsque vous cliquez sur son icône, uniquement pour cette page, et conserve le résultat dans la mémoire de session du navigateur, effacée à sa fermeture. Aucun cookie, aucun identifiant, aucune statistique d’usage n’est déposé ou collecté.
