Codes erreur chauffe-eau thermodynamique Auer : ERR.01, ERR.02, ERR.03 et les autres (Cylia, Cylia Air, Edel)
Sur un chauffe-eau thermodynamique Auer (Cylia, Cylia Air, Edel), notez le code affiché avant toute manipulation. Un seul redémarrage (coupure 5 minutes) est admis : si le code revient, appelez un professionnel. Vérifiables sans outil : température du local, entrées d'air, contacteur heures creuses. Le circuit frigorifique reste strictement réservé à un professionnel habilité. 17 codes documentés dans nos tableaux ci-dessous.
Sommaire
Sur un chauffe-eau thermodynamique Auer, une anomalie peut apparaître sous la forme d’un message sur l’écran ou d’un voyant, selon la gamme et la génération de l’appareil. Les modèles Cylia, Edel ou Edel Air ne présentent donc pas nécessairement les alertes de la même manière.
Avant de contacter un professionnel, notez le code dans son intégralité ou photographiez l’affichage. Cette information permet d’identifier plus précisément la famille de défauts, d’éviter les confusions et de préparer le diagnostic sans multiplier les manipulations sur l’appareil.
Les quatre gestes sûrs avant toute chose
- Notez le code exact et prenez une photo de l’écran ou des voyants avant toute action.
- Si aucune fuite ni disjonction répétée n’est constatée, effectuez un seul redémarrage en coupant l’alimentation électrique pendant 5 minutes. Ne répétez jamais cette opération en boucle.
- Sans rien démonter, vérifiez que la température du local se situe entre 5 et 35 °C, que les entrées d’air et le filtre accessible ne sont pas obstrués, que le contacteur heures creuses est sur AUTO et que le disjoncteur est enclenché.
- Coupez l’appareil si vous constatez une fuite d’eau ou si le disjoncteur déclenche de façon répétée, puis faites intervenir un professionnel.
Tous les codes erreur Auer documentés
Les tableaux ci-dessous couvrent les 17 codes documentés pour les chauffe-eau thermodynamiques Auer, classés par organe concerné. La colonne « Qui intervient » indique le bon interlocuteur : certains points se vérifient sans outil, tout ce qui touche au circuit frigorifique est réservé à un professionnel habilité.
Sondes de température
| Code | Signification du code erreur | Résolution | Gravité | Qui intervient |
|---|---|---|---|---|
| ERR.02 | Origine : • Mauvaises mesures des sondes de température Causes : → La sonde d’air et la sonde d’eau sont inversées sur la carte → La sonde de dégivrage est branchée sur l’eau, la sonde d’eau est branchée sur l’air, la sonde d’air est branchée sur le dégivrage Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Appareil à l’arrêt | Par le professionnel : résolutions : → Repositionner correctement les sondes de température sur la carte principale | Léger | Chauffagiste |
| ERR.03 | Origine : • Mauvaises mesures des sondes de température Causes : → La sonde de dégivrage est branchée sur l’eau, la sonde d’eau est branchée sur l’air, la sonde d’air est branchée sur le dégivrage Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Appareil à l’arrêt | Par le professionnel : résolutions : → Repositionner correctement les sondes de température sur la carte principale | Léger | Chauffagiste |
| ERR.04 | Origine : • Mauvaises mesures des sondes de dégivrage et d’eau Causes : → La sonde de dégivrage et la sonde d’eau sont inversées sur la carte Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Pompe à chaleur arrêtée | Par le professionnel : résolutions : → Repositionner correctement les sondes de température sur la carte principale | Léger | Chauffagiste |
| ERR.08 | Origine : • Mauvaise mesure de la sonde de dégivrage Causes : → La sonde dégivrage est défectueuse Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Appareil en mode alternatif | Par le professionnel : résolutions : → Remplacement de la sonde | Léger | Chauffagiste |
| SONDE AIR | Origine : • Sonde eau plancher défectueuse (température d’eau retour plancher) Causes : → Sonde hors-service → Sonde débranchée de la carte → Câble de sonde endommagé Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Pompe à chaleur arrêtée → L’appoint électrique chauff e l’eau à 43°C (38°C mini) | Par le professionnel : résolutions : → Remplacement de la sonde | Léger | Chauffagiste |
| SONDE DEG. | Origine : • Sonde évaporateur défectueuse (température de dégivrage) Causes : → Sonde hors-service → Sonde débranchée de la carte → Câble de sonde endommagé Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Pompe à chaleur arrêtée → L’appoint électrique chauff e l’eau à 43°C (38°C mini) | Par le professionnel : résolutions : → Remplacement de la sonde | Léger | Chauffagiste |
| SONDE EAU | Origine : • Sonde d’eau du ballon défectueuse Causes : → Sonde hors-service → Sonde débranchée de la carte → Câble de sonde endommagé Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Pompe à chaleur arrêtée | Par le professionnel : résolutions : → Remplacement de la sonde | Léger | Chauffagiste |
| SURCHAUFF. | Origine : • Surchauffe Eau Chaude Sanitaire (température d’eau >85°C) Causes : → Sonde d’eau défectueuse → Sonde d’eau retirée du ballon Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Pompe à chaleur arrêtée → Réarmement automatique | Par le professionnel : résolutions : → Vérifier le bon emplacement de la sonde dans le ballon | Léger | Chauffagiste |
Circuit frigorifique
| Code | Signification du code erreur | Résolution | Gravité | Qui intervient |
|---|---|---|---|---|
| DEGI. FREQU. | Origine : • Dégivrage trop fréquent Causes : → Manque de débit d’air → Bouche d’entrée/sortie d’air obstruée → Gaine de ventilation bouchée → Gaine trop longue ou trop de coudes → Evaporateur encrassé Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Pompe à chaleur arrêtée → L’appoint électrique chauffe l’eau à 43°C (38°C mini) | Par le professionnel : résolutions : → Passer le ventilateur en vitesse maxi (condensateur shunté) → Vérifier le bon passage de l’air sur tout le circuit gainé → Vérifier les longueurs de gaine: • 10m aller-retour en gaine souple • 20m aller-retour en gaine rigide → Vérifier l’état des fi ltres éventuels sur les gaines d’air → Vérifier l’état de propreté de l’évaporateur | Moyen | Frigoriste (fluide : strictement réservé au professionnel) |
| ERR.01 | Origine/Causes : • Mauvaises mesures des sondes de température → La sonde d’air et la sonde de dégivrage sont inversées sur la carte → La sonde de dégivrage et la sonde d’eau sont inversées sur la carte → La sonde de dégivrage est branchée sur l’air, la sonde d’air est branchée sur l’eau, la sonde d’eau est branchée sur le dégivrage • Mauvaise mesure de la sonde de dégivrage → La sonde de dégivrage est mal placée au contact du tube, elle mesure l’air • La pompe à chaleur n’a plus de gaz → Présence d’une fuite sur le circuit frigorifi que • Détendeur hors service → Rupture du bulbe du détendeur suite à une intervention ou à cause d’un contact avec une partie vibrante • Compresseur hors service et sécurité de température activée → Faiblesse du compresseur Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Pompe à chaleur arrêtée | Par le professionnel : résolutions : → Repositionner correctement les sondes de température sur la carte principale → Repositionner la sonde de dégivrage en contact avec le tube → Détecter et réparer la fuite avant remplissage du circuit frigorifi que → Remplacer le détendeur → Remplacer le compresseur | Moyen | Frigoriste (fluide : strictement réservé au professionnel) |
| EVAP.FROID ERR: | Origine : • Température échangeur trop basse, risque de gel Causes : → Absence de circulation d’eau (filtre encrassé, vanne de circulation plancher fermée) → Mauvais raccordement sur le circuit de retour plancher (inversion entrée/sortie) → Circuit mal purgé → Circulateur hors-service Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Pompe à chaleur arrêtée → L’appoint électrique chauff e l’eau à 43°C (38°C mini) | Par le professionnel : résolutions : → Nettoyer les filtres éventuels → Vérifier la libre circulation de l’eau → Vérifier la conformité du raccordement hydraulique (entrée/ sortie) → Purger l’air au niveau du circulateur → Vérifier le bon fonctionnement du circulateur | Moyen | Frigoriste (fluide : strictement réservé au professionnel) |
| SECU. BP | Origine : • Basse pression pompe à chaleur Causes : → Absence de débit d’air → Circulateur bloqué ou HS → Circulateur mal purgé Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Pompe à chaleur arrêtée → L’appoint électrique chauff e l’eau à 43°C (38°C mini) | Par le professionnel : résolutions : → Vérifier que le circulateur fonctionne → Dégommer le circulateur | Moyen | Frigoriste (fluide : strictement réservé au professionnel) |
Résistance d’appoint
| Code | Signification du code erreur | Résolution | Gravité | Qui intervient |
|---|---|---|---|---|
| ANTI BACT | Origine : • Le cycle antilégionellose n’est pas validé Causes : → Sous-tirage trop important → Température de consigne trop élevée → Dysfonctionnement de la résistance → Appoint électrique non autorisé Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Appareil en marche | Par le professionnel : résolutions : → Relancer un cycle → Réduire la température de consigne du cycle → Nettoyer la résistance → Changer la résistance → Autoriser l’appoint électrique | Moyen | Chauffagiste |
Cuve et circuit d’eau
| Code | Signification du code erreur | Résolution | Gravité | Qui intervient |
|---|---|---|---|---|
| SECU. HP | Origine : • Haute pression pompe à chaleur Causes : → Pas d’eau dans le ballon → Eau trop chaude (>75°C) → Sonde d’eau retirée du ballon → Sonde d’eau défectueuse Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Pompe à chaleur arrêtée → Réarmement automatique | Par le professionnel : résolutions : → Vérifier que le ballon est bien rempli d’eau et bien purgé de son air → Changer la sonde d’eau → Vérifier que la sonde ECS est bien dans son doigt de gant | Moyen | Plombier-chauffagiste |
Carte électronique
| Code | Signification du code erreur | Résolution | Gravité | Qui intervient |
|---|---|---|---|---|
| ALARME EPRO | Origine : • La carte affichage a un problème de mémoire Causes : → La carte affichage est endommagée Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Appareil à l’arrêt | Par le professionnel : résolutions : → Remplacer la carte affichage | Moyen | Technicien SAV |
| MEMO/BUS | Origine : • Carte électronique défectueuse • Mauvaise liaison bus vers l’afficheur • Écran utilisateur défectueux Causes : → Sur-tension électrique du réseau → Erreur de câblage lors d’un raccordement électrique (contact EDF, ou hygrostat…) → Choc lors du transport Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → Ballon à l’arrêt | Par le professionnel : résolutions : → Remplacement de la carte électronique principale → Remplacement de la carte écran | Moyen | Technicien SAV |
Entretien
| Code | Signification du code erreur | Résolution | Gravité | Qui intervient |
|---|---|---|---|---|
| HORLOGE | Origine : • Horloge Causes : → Sur-tension électrique du réseau → Choc lors du transport Fonctionnement temporaire en attente de résolution du problème : → La plage horaire d’autorisation n’est plus prise en compte : l’eau est maintenue à la température de consigne en permanence (si aucun signal ou régulateur n’est raccordé sur l’entrée «contact externe») | Résolutions : → Appuyer sur horloge et régler la date et l’heure → Si le défaut persiste toujours: Remplacer la carte électronique | Information (pas une panne) | Vérifiable soi-même puis entretien pro |
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Quelques contrôles visuels et fonctionnels peuvent être réalisés par l’occupant, sans outil et sans ouvrir le capot du chauffe-eau.
- Contrôlez le signal d’heures creuses en vérifiant la position AUTO du contacteur et, si possible, le fonctionnement habituel d’un autre équipement piloté par ce signal.
- Vérifiez l’environnement de l’appareil : température du local, espace dégagé autour des prises d’air et absence d’objet stocké contre le chauffe-eau.
- Examinez les grilles, conduits visibles et entrées d’air afin de repérer une obstruction évidente, sans introduire d’objet à l’intérieur.
- Dépoussiérez uniquement les surfaces et le filtre directement accessible, en respectant la notice d’entretien, sans retirer de panneau ni de protection.
Ce qui relève du professionnel
Dès qu’une mesure électrique, un démontage ou un contrôle interne est nécessaire, le diagnostic doit être confié à un chauffagiste compétent sur les chauffe-eau thermodynamiques Auer.
- Le professionnel contrôle les sondes de température, leur câblage et la cohérence des valeurs mesurées.
- Il vérifie l’anode ou le dispositif ACI, la résistance électrique d’appoint et leurs organes de commande.
- Il diagnostique la carte électronique, les connexions internes et les composants de puissance avant de décider d’une réparation.
- Toute intervention sur le circuit frigorifique ou le compresseur relève exclusivement d’un professionnel habilité à manipuler les fluides frigorigènes, sans aucune exception.
Code sérieux qui revient : réparer ou remplacer ?
Lorsqu’un défaut « sérieux » lié au compresseur, au circuit frigorifique ou à la cuve revient après diagnostic sur un appareil de plus de 10 à 12 ans, il convient de comparer le coût de la réparation avec celui d’un remplacement. L’état général, la disponibilité des pièces, les performances et l’historique des pannes doivent aussi être pris en compte.
Le remplacement par un chauffe-eau thermodynamique neuf peut ouvrir droit à MaPrimeRénov’, à une prime CEE et à une TVA à 5,5 %, selon votre situation et les conditions en vigueur. L’éligibilité dépend notamment du logement, des travaux prévus et du professionnel choisi. Aucun montant ne doit être considéré comme garanti avant validation du dossier.
Pour comparer sereinement : notre guide prix et aides du chauffe-eau thermodynamique et notre comparatif des chauffe-eau thermodynamiques.
Votre modèle Auer est-il encore réparable ?
Le même code erreur ne se traite pas de la même façon sur un appareil récent et sur une génération ancienne : avant tout devis, situez votre modèle (plaque signalétique sur le côté de la cuve) dans les deux tableaux ci-dessous.
Modèles Auer thermodynamique réparables (gammes actuelles suivies)
| Gamme | Modèles référencés | Statut SAV |
|---|---|---|
| Edel | EDEL 100 AIR, EDEL 100 EAU, EDEL 150 AIR, EDEL 150 EAU… | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
| Cylia Air | CYLIA AIR 300, CYLIA AIR 300 – 1 ECH, CYLIA AIR 300 – 2 ECH | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
| Cylia | CYLIA 250 L, CYLIA 3 EAU 300 | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
| Edel Ace | EDEL ACE 100 AIR, EDEL ACE 150 AIR | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
| Edel Air | EDEL AIR SOL 200L, EDEL AIR SOL 270L | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
| Edel C | EDEL C 200 AIR, EDEL C 270 AIR | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
| Edel D | EDEL D 200 AIR, EDEL D 270 AIR | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
| Edel De | EDEL DE 270 AIR | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
Modèles Auer thermodynamique obsolètes ou en fin de suivi
| Gamme | Modèles référencés | Statut SAV |
|---|---|---|
| Xiros Air | XIROS AIR 100, XIROS AIR 150, XIROS AIR 50, XIROS AIR 80 | Génération antérieure : vérifier la disponibilité des pièces avant de réparer |
| Xiros Eau | XIROS EAU 100, XIROS EAU 150 | Génération antérieure : vérifier la disponibilité des pièces avant de réparer |
Une pièce maîtresse (compresseur, carte) introuvable ou presque au prix de l’appareil fait basculer vers le remplacement. Par quoi remplacer un Auer obsolète ? Le plus simple est de rester dans la marque : le Cylia Air reprend les mêmes usages avec les performances actuelles, et le remplacement par un chauffe-eau thermodynamique neuf ouvre droit aux aides (MaPrimeRénov’, prime CEE, TVA 5,5 %) selon votre situation.
Questions fréquentes
Comment réarmer un chauffe-eau thermodynamique Auer ?
Si l’appareil ne fuit pas et que le disjoncteur ne déclenche pas de manière répétée, coupez son alimentation électrique pendant 5 minutes, puis remettez-la. Ce redémarrage ne doit être tenté qu’une seule fois. Photographiez auparavant l’affichage. Si l’alerte reste présente ou réapparaît, ne multipliez pas les coupures et demandez un diagnostic professionnel.
Que faire si le code revient après le redémarrage ?
Un code qui revient signale généralement que la cause du défaut persiste. Notez le moment où il apparaît, la disponibilité de l’eau chaude et les éventuels bruits inhabituels. Vérifiez seulement l’alimentation, le contacteur heures creuses, la ventilation accessible et l’environnement. N’ouvrez pas le capot et transmettez ces observations à un chauffagiste.
Pourquoi l’eau reste-t-elle froide alors qu’aucun code ne s’affiche ?
L’absence de code n’exclut pas un problème d’alimentation, de programmation, de signal d’heures creuses ou de production d’eau chaude. Vérifiez le disjoncteur, la position AUTO du contacteur et les réglages accessibles dans la notice. Si l’appareil est alimenté mais ne chauffe toujours pas, un professionnel devra contrôler les sondes, la résistance, la carte et le système thermodynamique.
Les pièces détachées Auer se vendent-elles encore ?
Pour les 37 modèles Auer référencés au SAV (liste ci-dessus), les pièces d’usure et de régulation restent généralement disponibles. Le point de bascule, ce sont le compresseur et la carte électronique : sur un appareil ancien, leur prix ou leur indisponibilité rend la réparation déraisonnable. Demandez au chauffagiste de vérifier la référence exacte de la pièce avant tout devis ; si elle n’est plus suivie, le remplacement aidé devient la solution logique.
