Codes erreur chauffe-eau thermodynamique Saunier Duval : ERR.01, ERR.02, ERR.03 et les autres (HelioSet Fe, HelioSet Fes1, HelioSet Fes2)
Sur un chauffe-eau thermodynamique Saunier Duval (Helioset Fe, Helioset Fes1, Helioset Fes2), notez le code affiché avant toute manipulation. Un seul redémarrage (coupure 5 minutes) est admis : si le code revient, appelez un professionnel. Vérifiables sans outil : température du local, entrées d'air, contacteur heures creuses. Le circuit frigorifique reste strictement réservé à un professionnel habilité. 15 codes documentés dans nos tableaux ci-dessous.
Sommaire
Selon la gamme, un défaut peut apparaître sous forme de message ou de code sur l’écran, ou être signalé par un voyant. La présentation varie notamment entre les chauffe-eau Saunier Duval Magnaaqua et les équipements des familles HelioSet Fe ou HelioSet Fes2.
Avant toute manipulation ou prise de contact avec un chauffagiste, notez le code exactement comme il s’affiche, en respectant les lettres, les chiffres, les points et les éventuelles majuscules. Cette information, complétée par le modèle de l’appareil et les symptômes observés, facilite l’identification de la panne et évite un diagnostic trop approximatif.
Les quatre gestes sûrs avant toute chose
- Notez ou photographiez le code affiché, ainsi que la référence du chauffe-eau et les voyants éventuellement allumés.
- Effectuez au maximum un seul redémarrage en coupant l’alimentation électrique pendant 5 minutes. Ne répétez jamais cette opération en boucle si le défaut revient.
- Sans rien démonter, vérifiez que la température du local se situe entre 5 et 35 °C, que les entrées d’air et le filtre accessible ne sont pas obstrués, que le contacteur heures creuses est sur AUTO et que le disjoncteur est enclenché.
- Coupez l’appareil en présence d’une fuite d’eau ou si le disjoncteur se déclenche à plusieurs reprises, puis faites contrôler l’installation.
Tous les codes erreur Saunier Duval documentés
Les tableaux ci-dessous couvrent les 15 codes documentés pour les chauffe-eau thermodynamiques Saunier Duval, classés par organe concerné. La colonne « Qui intervient » indique le bon interlocuteur : certains points se vérifient sans outil, tout ce qui touche au circuit frigorifique est réservé à un professionnel habilité.
Sondes de température
| Code | Signification du code erreur | Résolution | Gravité | Qui intervient |
|---|---|---|---|---|
| ERR.01 | Mesures des capteurs de température erronées | Par le professionnel : brancher comme il se doit le capteur de température sur le circuit imprimé | Léger | Chauffagiste |
| ERR.02 | Mesures des capteurs de température erronées | Par le professionnel : rectifier le raccordement des capteurs sur le circuit imprimé | Léger | Chauffagiste |
| ERR.03 | Mesures des capteurs de température erronées | Par le professionnel : rectifier le raccordement des capteurs sur le circuit imprimé | Léger | Chauffagiste |
| ERR.04 | Erreurs de mesure des capteurs de dégivrage et de température d’eau | Par le professionnel : rectifier le raccordement des capteurs sur le circuit imprimé | Léger | Chauffagiste |
| ERR.08 | Erreurs de mesure du capteur de dégivrage | Par le professionnel : remplacer le capteur | Léger | Chauffagiste |
| SOND E AIR | Capteur de température d’air défectueux (air aspiré) | Par le professionnel : remplacer le capteur | Léger | Chauffagiste |
| SOND E DEG | Capteur de température de l’évaporateur défectueux (température de dégivrage) | Par le professionnel : remplacer le capteur | Léger | Chauffagiste |
| SOND E EAU | Capteur de température d’eau défectueux | Par le professionnel : remplacer le capteur | Léger | Chauffagiste |
Circuit frigorifique
| Code | Signification du code erreur | Résolution | Gravité | Qui intervient |
|---|---|---|---|---|
| DEGI.FREQU. | Dégivrage trop fréquent | Par le professionnel : – Vérifier si l’air circule librement dans tout le système de gaines – Vérifier que le tube central de la ventouse concentrique est correctement installé – Vérifier la longueur de gaines : – 5 m de longueur totale dans une installation d’un système avec ventouse concentrique Chaque fois qu’un coude à 90° est nécessaire (ou 2 à 45°), la longueur doit être réduite de 2m. – 10 m de longueur totale dans une installation d’un système partiellement gainé Chaque fois qu’un coude à 90° est nécessaire (ou 2 à 45°), la longueur doit être réduite de 1m. – Vérifier l’état des éventuels filtres présents dans les gaines d’air – Vérifier que l’évaporateur n’est pas poussiéreux – Positionner correctement le capteur de température d’air | Moyen | Frigoriste (fluide : strictement réservé au professionnel) |
| SECU.BP | Basse pression à l’intérieur de la pompe à chaleur | Par le professionnel : – Vérifier que le ventilateur tourne – Vérifier si l’air circule librement dans tout le système de gaines – Vérifier que le tube central de la ventouse concentrique est correctement installé – Vérifier la longueur de gaines : – 5 m de longueur totale dans une installation d’un système avec ventouse concentrique Chaque fois qu’un coude à 90° est nécessaire (ou 2 à 45°), la longueur doit être réduite de 2m. – 10 m de longueur totale dans une installation d’un système partiellement gainé Chaque fois qu’un coude à 90° est nécessaire (ou 2 à 45°), la longueur doit être réduite de 1m. – Vérifier l’état des éventuels filtres présents dans les gaines d’air – Vérifier que l’évaporateur n’est pas poussiéreux – Positionner correctement le capteur de température d’air | Moyen | Frigoriste (fluide : strictement réservé au professionnel) |
| SECU.HP | Haute pression à l’intérieur de la pompe à chaleur | Par le professionnel : – Vérifier que le produit a bien été rempli d’eau et que l’air a été purgé – Remplacer le capteur de température d’eau – Vérifier que le capteur de température d’eau est bien positionné dans la douille d’immersion | Moyen | Frigoriste (fluide : strictement réservé au professionnel) |
Cuve et circuit d’eau
| Code | Signification du code erreur | Résolution | Gravité | Qui intervient |
|---|---|---|---|---|
| SURC HAUFF | Surchauffe de l’eau chaude sanitaire (température d’eau > 87 °C) | Par le professionnel : vérifier si le capteur est correctement positionné dans le doigt de gant | Léger | Plombier-chauffagiste |
Carte électronique
| Code | Signification du code erreur | Résolution | Gravité | Qui intervient |
|---|---|---|---|---|
| EPrO | Problème de mémoire au niveau de la carte de l’écran | Par le professionnel : – Remplacer la carte de l’écran – Remplacer le câble de raccordement de l’écran | Moyen | Technicien SAV |
| buS | – Circuit imprimé défectueux – Problème de connexion bus avec l’écran – Écran défectueux | Par le professionnel : – Remplacer le circuit imprimé – Remplacer le circuit imprimé de l’écran – Remplacer le câble de raccordement de l’écran | Moyen | Technicien SAV |
Entretien
| Code | Signification du code erreur | Résolution | Gravité | Qui intervient |
|---|---|---|---|---|
| HORL OGE | Heure | – Remplacer le circuit imprimé de l’écran – Remplacer le câble de raccordement de l’écran | Information (pas une panne) | Vérifiable soi-même puis entretien pro |
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Quelques contrôles visuels et fonctionnels peuvent être réalisés sans outil. Ils doivent rester limités aux éléments directement accessibles, sans ouvrir le capot ni retirer une protection.
- Vérifiez le signal heures creuses en observant la position du contacteur et le comportement de l’appareil pendant la plage habituelle de chauffe.
- Contrôlez l’environnement immédiat : température du local, espace libre autour des prises d’air et absence d’objet stocké contre l’appareil.
- Assurez-vous que les grilles, conduits visibles et entrées ou sorties d’air ne sont pas bouchés par de la poussière ou un obstacle.
- Nettoyez uniquement les surfaces extérieures et le filtre lorsqu’il est prévu pour être accessible à l’utilisateur, en suivant la notice de votre modèle.
Ce qui relève du professionnel
Dès qu’un défaut persiste après les vérifications simples, le diagnostic doit être confié à un chauffagiste. Celui-ci dispose des appareils de mesure et des informations techniques nécessaires pour contrôler les composants sans détériorer le chauffe-eau.
- Mesure et remplacement éventuel des sondes de température ou de leurs connexions.
- Contrôle de l’anode, du dispositif ACI et de la protection de la cuve.
- Diagnostic de la résistance électrique, de ses sécurités et de la carte électronique.
- Toute intervention sur le circuit frigorifique ou le compresseur relève obligatoirement d’un professionnel habilité à manipuler les fluides frigorigènes, sans aucune exception.
Code sérieux qui revient : réparer ou remplacer ?
Lorsqu’un défaut sérieux lié au compresseur, au circuit frigorifique ou à la cuve réapparaît sur un appareil âgé de plus de 10 à 12 ans, il est pertinent de comparer le coût de la réparation avec celui d’un remplacement. L’état général du ballon, la disponibilité des pièces, la consommation et l’historique des pannes doivent également être pris en compte.
Le remplacement par un chauffe-eau thermodynamique neuf peut ouvrir droit à MaPrimeRénov’, à une prime CEE et à une TVA à 5,5 %, selon votre situation et les conditions en vigueur. L’éligibilité dépend notamment du logement, de la nature des travaux, de l’équipement choisi et du respect des démarches requises. Aucun montant ne peut être garanti avant l’étude du dossier.
Pour comparer sereinement : notre guide prix et aides du chauffe-eau thermodynamique et notre comparatif des chauffe-eau thermodynamiques.
Votre modèle Saunier Duval est-il encore réparable ?
Le même code erreur ne se traite pas de la même façon sur un appareil récent et sur une génération ancienne : avant tout devis, situez votre modèle (plaque signalétique sur le côté de la cuve) dans les deux tableaux ci-dessous.
Modèles Saunier Duval thermodynamique réparables (gammes actuelles suivies)
| Gamme | Modèles référencés | Statut SAV |
|---|---|---|
| HelioSet S-Fe | HelioSet S-FE 150/3 S, HelioSet S-FE 150/3 S E, HelioSet S-FE 150/3 i, HelioSet S-FE 250/3 S… | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
| HelioSet Fe | HelioSet FE S1 250 BP, HelioSet FE S1 250 BPE, HelioSet FE S1 350 BD 335L, HelioSet FE S1 350 BD P 335L… | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
| HelioSet Fes1 | HelioSet FES1 150 BM, HelioSet FES1 150 BP, HelioSet FES1 150 BPE, HelioSet FES1 150 BiD… | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
| HelioSet Fes2 | HelioSet FES2 250 BM, HelioSet FES2 250 BiD 246L, HelioSet FES2 350 BM | Diagnostic et pièces suivis : réparation pertinente |
Modèles Saunier Duval thermodynamique obsolètes ou en fin de suivi
| Gamme | Modèles référencés | Statut SAV |
|---|---|---|
| Magnaaqua | MagnaAqua 100/3, MagnaAqua 100/3 CC, MagnaAqua 100/3 CC R1, MagnaAqua 100/3 R1… | Génération antérieure : vérifier la disponibilité des pièces avant de réparer |
Une pièce maîtresse (compresseur, carte) introuvable ou presque au prix de l’appareil fait basculer vers le remplacement. Par quoi remplacer un Saunier Duval obsolète ? Le plus simple est de rester dans la marque : le Magna Aqua 270/3 reprend les mêmes usages avec les performances actuelles, et le remplacement par un chauffe-eau thermodynamique neuf ouvre droit aux aides (MaPrimeRénov’, prime CEE, TVA 5,5 %) selon votre situation.
Questions fréquentes
Comment réarmer un chauffe-eau thermodynamique Saunier Duval ?
Vous pouvez effectuer un seul redémarrage simple : coupez l’alimentation au disjoncteur pendant 5 minutes, puis remettez l’appareil sous tension. Observez ensuite l’écran et le fonctionnement de la chauffe. Si le code réapparaît, ne multipliez pas les coupures et ne tentez pas d’accéder aux composants internes. Notez le message exact et contactez un chauffagiste.
Pourquoi le code revient-il après le redémarrage ?
Un code qui revient indique généralement que la cause du défaut est toujours présente. Il peut s’agir d’un problème de ventilation, de sonde, d’alimentation, de résistance ou d’un composant nécessitant des mesures techniques. Vérifiez uniquement les éléments accessibles, puis laissez l’appareil arrêté en cas de fuite ou de disjonction répétée. Un diagnostic professionnel devient alors nécessaire.
Pourquoi l’eau reste-t-elle froide alors qu’aucun code ne s’affiche ?
L’absence de code n’exclut pas un défaut. Vérifiez le disjoncteur, la position AUTO du contacteur heures creuses, les réglages visibles et l’absence d’obstruction autour des entrées d’air. Une programmation, un signal heures creuses absent, une résistance défaillante ou une production insuffisante peuvent être en cause. Si l’eau ne chauffe toujours pas, faites contrôler l’appareil sans ouvrir son capot.
Les pièces détachées Saunier Duval se vendent-elles encore ?
Pour les 53 modèles Saunier Duval référencés au SAV (liste ci-dessus), les pièces d’usure et de régulation restent généralement disponibles. Le point de bascule, ce sont le compresseur et la carte électronique : sur un appareil ancien, leur prix ou leur indisponibilité rend la réparation déraisonnable. Demandez au chauffagiste de vérifier la référence exacte de la pièce avant tout devis ; si elle n’est plus suivie, le remplacement aidé devient la solution logique.
