Codes erreur pompe à chaleur ACV : 1 flash, 10, 10 flashs et les autres, expliqués
Sur une pompe à chaleur ACV, notez le code exact affiché avant toute manipulation. Un seul redémarrage (coupure 1 à 5 minutes) est admis : si le code revient, appelez un professionnel. Vérifiables sans outil : filtres, dégagement de l'unité extérieure, condensats, pression d'eau. Tout ce qui touche au fluide frigorigène est réservé à un professionnel habilité. 31 codes documentés ci-dessous.
Sommaire
Sur une pompe à chaleur ACV, une anomalie peut apparaître sous la forme d’un message, d’un code ou d’une séquence de clignotements sur l’unité intérieure, la télécommande ou la régulation, selon la gamme. Le mode d’affichage peut notamment varier entre une HeatPac et une Station hydraulique B.
Avant toute demande de dépannage, notez le code exact, sans l’interpréter ni l’arrondir, et photographiez si possible l’afficheur. Relevez aussi les circonstances de l’apparition du défaut : bruit inhabituel, présence de givre, arrêt en cours de cycle, absence de chauffage ou déclenchement électrique. Ces éléments facilitent le diagnostic.
Les quatre gestes sûrs avant toute chose
- Notez ou photographiez le code exact, ainsi que le nombre et le rythme des clignotements éventuels.
- Si aucune fuite, odeur anormale ou disjonction n’est constatée, tentez un seul redémarrage en coupant le disjoncteur de la pompe à chaleur pendant 1 à 5 minutes. Ne répétez jamais cette opération en boucle.
- Contrôlez uniquement les éléments accessibles sans ouvrir l’appareil : filtres de l’unité intérieure, grille extérieure dégagée des feuilles ou de la neige, bac à condensats et pression d’eau indiquée par l’installation dans le cas d’une PAC hydraulique.
- Coupez l’installation si le disjoncteur déclenche de nouveau ou si vous constatez une fuite d’eau, une odeur de brûlé ou un bruit mécanique important, puis faites intervenir un professionnel.
Tous les codes erreur ACV documentés
Les tableaux ci-dessous couvrent les 31 codes documentés pour les pompes à chaleur ACV, classés par organe. La colonne « Que faire » sépare ce que vous pouvez vérifier vous-même de ce qui relève du professionnel : tout ce qui touche au circuit frigorifique est réservé à un professionnel habilité fluides.
Sondes et capteurs
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| 10 flashs | Sur la gamme ACV HeatPac (modèles 11-, 14-, 16- B25), le code erreur « 10 flashs » indique une Erreur de sonde de température radiateur P.F.C. de l’unité extérieure. | Vous : – Couper l’alimentation de la pompe à chaleur quelques minutes pour réinitialiser le système. | Moyen |
| 13 flashs | Sur les ACV HeatPac / HeatPac Plus, le code “13 flashs” indique une erreur de sonde de courant, provoquant un arrêt permanent de l’appareil. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est présente et stable ; | Moyen |
| 7 flashs | Sur l’unité extérieure des PAC ACV HeatPac Plus (modèles HeatPac 11/14/16 B25), 7 clignotements de la LED “ERROR” indiquent une **erreur de sonde de température extérieure**. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique de l’unité est correcte, couper puis remettre le courant pour réinitialiser le système, inspecter visuellement la sonde extérieure et son connecteur pour corrosion ou déconnexion. | Moyen |
Qui intervient : Professionnel. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Compresseur
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| 14 flashs | Sur les pompes à chaleur ACV HeatPac (modèles 11 / 14 / 16), le code d’erreur « 14 flashs » indique une erreur de détection de la position du rotor du compresseur (panne critique entraînant l’arrêt permanent du compresseur). | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est conforme (tension, absence de phase manquante), que les connecteurs entre le compresseur/inverter sont bien branchés et non endommagés, et que le module Inverter ne présente pas de signes visibles de dommage (surchauffe, brûlure). | Sérieux |
| 15 flashs | Sur le modèle ACV HeatPac (Hydraulique + unité extérieure), 15 flashs LED sur l’unité extérieure indiquent une « Erreur démarrage compresseur (arrêt permanent) ». | Vous : vérifier l’alimentation électrique (tension, phases), s’assurer que toutes les connexions du compresseur et de la carte inverter sont correctes, vérifier les protections (fusibles, disjoncteurs), redémarrage manuel après avoir coupé l’alimentation pendant quelques minutes. | Sérieux |
| 370 | Erreur 370 sur ACV/Atlantic station hydraulique ou gammes Alféa : « Générateur thermodynamique » : défaut lié à l’unité extérieure (communication, sonde ou protection). | Vous : – Vérifiez que le disjoncteur dédié à l’unité extérieure n’a pas sauté. | Sérieux |
Qui intervient : Frigoriste. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Circuit frigorifique
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| 18 flashs | Code d’erreur indiquant une panne de l’inverter de l’unité extérieure (module frigorifique/inversion de fréquence) sur la gamme ACV HeatPac. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique secteur est correcte (tension, phases), que les connecteurs de l’unité extérieure sont bien branchés, qu’il n’y a pas de surtension ou chute de tension, et couper l’appareil puis réarmer. | Sérieux |
| 20 flashs | Sur les pompes à chaleur ACV HeatPac / HeatPac Plus, le code « 20 flashs » sur l’unité extérieure signifie une anomalie de **basse pression** anormale dans le circuit frigorifique. | Vous : vérifier si le disjoncteur est enclenché, faire réinitialiser l’appareil (couper l’alimentation 5-10 minutes puis remettre sous tension), contrôler le niveau de fluide requis si accès, vérifier que le ventilateur extérieur fonctionne librement et que la grille est dégagée. | Sérieux |
| 3 flashs | Sur un ACV HeatPac / HeatPac Plus, 3 flashs sur l’unité extérieure correspond à l’erreur « sonde du pressostat » (pression, sécurité haute ou basse pression selon le contexte) pour le circuit frigorifique. | Vous : vérifier que l’appareil est correctement alimenté en électricité, que les bornes du pressostat sont bien serrées, qu’il n’y a pas de fuite ou d’obstruction sur le circuit frigorifique, et que les filtres/échangeurs ne sont pas trop encrassés. | Sérieux |
| 6 flashs | Sur les PAC ACV HeatPac (unités hydrauliques / Air-Eau), 6 clignotements de la LED de l’unité extérieure indiquent une erreur de la sonde de température du détendeur thermostatique. | Vous : vérifier l’alimentation électrique générale de l’appareil, s’assurer que l’unité est sous tension, inspecter visuellement fils et connecteurs de la sonde du détendeur (aucune coupure, oxydation, perte de continuité). | Sérieux |
| 8 flashs | Sur les unités ACV HeatPac/HeatPac Plus, 8 clignotements de la LED de défaut de l’unité extérieure indique une erreur de la *sonde du pressostat / capteur de pression frigorifique*. | Vous : vérifiez d’abord si l’alimentation électrique de l’appareil est correcte ; | Sérieux |
Qui intervient : Frigoriste (fluide : strictement réservé au professionnel habilité). Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Circuit hydraulique et débit d’eau
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| 10 | Sur la station hydraulique ACV Station Hydraulique B 25, le code d’erreur 10 indique un défaut lié à la sonde de température extérieure : soit elle est en court-circuit, soit le circuit est ouvert (sonde débranchée ou coupée), soit la sonde elle-même est défectueuse. | Vous : couper l’alimentation électrique, vérifier visuellement le branchement de la sonde extérieure, contrôler le câble (aucune coupure ni court-circuit visible), mesurer la résistance de la sonde selon la courbe constructeur. | Moyen |
| 127 | Sur les stations Hydraulique ACV (gammes HeatPac, HeatPac Plus, etc.), le code erreur 127 indique que la **température anti-légionnelles** programmée (cycle de désinfection thermique ECS) **n’a pas été atteinte** dans le temps imparti. | Vous : vérifier le paramétrage de la température anti-légionnelles dans la régulation, mesurer la température réelle du ballon ECS, vérifier que l’appoint électrique (si présent) est en service, s’assurer que le circulateur ECS fonctionne et que le circuit est purgé sans perte de débit. | Moyen |
| 16 flashs | Sur les modèles ACV HeatPac / HeatPac Plus (unités hydrauliques air/eau), le code « 16 flashs » indique une « Erreur moteur ventilateur 1 » : le ventilateur 1 de l’unité extérieure est à l’arrêt permanent. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique du groupe extérieur est bien présente, que les fusibles et disjoncteurs ne sont pas déclenchés, et qu’il n’y a pas d’obstacle empêchant la rotation du ventilateur. | Moyen |
| 21 flashs | Le code « 21 flashs » sur une PAC air/eau ACV (gamme HeatPac) indique très probablement un défaut lié à une sonde de température : typiquement la sonde de départ ou une sonde aérienne : dont la valeur est hors plage ou une conversion analogique/numérique (A/N) dégradée. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique de la PAC est stable, couper la mise sous tension quelques minutes puis remettre en service pour effectuer un réarmement. | Moyen |
| 22 flashs | Le code « 22 flashs » sur un ACV HeatPac (unité extérieure ou fonctionnement global) signale une anomalie détectée dans le module hydraulique. | Vous : vérifier que l’installation hydraulique est en ordre (pression, présence d’eau), que le module hydraulique est alimenté électriquement, et que les sondes reliées ne sont pas déconnectées ou endommagées. | Moyen |
| 32 | Pour les dispositifs ACV univers Hydraulique / CET ou PAC air/eau avec module hydraulique, le code erreur 32 signifie : « Erreur de communication entre la régulation et l’interface utilisateur ». Ceci implique que le module de commande principal ne reçoit pas ou ne transmet pas correctement les données à l’écran / interface de contrôle. | Vous : vérifier que l’interface utilisateur est bien alimentée, que tous les branchements entre la carte de régulation et la carte interface sont corrects (connecteurs propres, pas de corrosion, fils intacts). | Moyen |
| 33 | Sur les stations hydrauliques/pompes à chaleur ACV (univers AIR/EAU ou CET), le code erreur 33 indique un défaut de la sonde de température du départ PAC (sonde température eau sortant de l’unité PAC), circuit ouvert ou mesure détériorée. | Vous : – Coupez l’alimentation de l’appareil et réinitialisez-le (laisser au moins 2 minutes coupé), puis démarrez à nouveau. | Moyen |
| 4 flashs | Sur les HeatPac ACV (unités hydrauliques / ballon), 4 clignotements LED rouge au niveau de la carte unité extérieure indiquent un défaut de **sonde de température extérieure**. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique de la PAC est présente et correcte ; | Moyen |
| 44 | Sur les stations hydrauliques ACV (groupe PAC air/eau / unités hydrauliques comme la station B-25), le code erreur 44 indique un défaut lié à la sonde de température de retour PAC (sonde retour PAC, repère B71) : circuit ouvert ou interruption, ou sonde défectueuse. | Vous : vérifier que la station est sous tension, identifier l’emplacement de la sonde retour (B71), contrôler la continuité électrique de la sonde (ohmmètre), s’assurer que le câble n’est pas coupé ni débranché; | Moyen |
| 441 | Le code erreur 441 sur une Station Hydraulique ACV – Univers PAC air/eau / unités hydrauliques indique que la *zone 2 n’est pas configurée* (BX31 sans fonction). | Vous : vérifier si le kit pour la deuxième zone est effectivement installé et configuré dans la régulation (menu de configuration), contrôler le câblage de la sonde 2 – s’il y en a une – et s’assurer qu’elle n’est ni coupée ni en court-circuit. | Moyen |
| 443 | Code 443 chez ACV sur station hydraulique : Arrêt de sécurité lié à une surchauffe de l’onduleur (inverter) provoqué par un refroidissement insuffisant ou des conditions de fonctionnement extrêmes. | Vous : vérifier que le système hydraulique est purgé (absence d’air), que le débit d’eau est conforme, que les filtres sont propres, et que l’onduleur n’est pas soumis à une surchauffe excessive (isolation, ventilation, température ambiante). | Moyen |
| 5 flashs | Température d’eau de la boucle chaude trop basse (inférieure à environ 10-13 °C). | Vous : vérifier que le circuit est bien alimenté en eau, que la pompe de circulation fonctionne, que la sonde de température de la boucle principale est correctement raccordée et ne présente pas de faux contact, et que la température de la boucle n’est pas inférieure à ≈ 10-13 °C. | Moyen |
| 50 | Sur les stations hydrauliques ACV (PAC air/eau ou CET), le code erreur 50 indique un défaut de la sonde de température ECS (Eau Chaude Sanitaire) : sondage de température ECS 1 (sonde B3 sur le bornier X84) non conforme (débranchée, hors plage ou court-circuitée). | Vous : – Vérifier que l’alimentation électrique est bien présente. | Moyen |
| 516 | Sur les stations hydrauliques ACV (Ballon / CET / PAC air-eau), le code erreur « 516 » indique une anomalie de pression du circuit hydraulique : la pression d’eau dans le circuit de chauffage/capteurs est soit trop basse, soit trop élevée, ou le capteur de pression est défaillant, voire mal raccordé. | Vous : Vérifiez d’abord que la pression du circuit de chauffage est dans les normes à froid (en général autour de 1-1,5 bar selon la documentation ACV) ; | Moyen |
| 60 | Non trouvé dans la documentation ACV spécifique : je n’ai pas pu identifier de signification certaine du code erreur “60” pour les stations hydrauliques ACV B-25. Il pourrait ne pas s’agir d’un code officiel documenté pour ce matériel particulier. | Vous : vérifier si un thermostat d’ambiance est connecté (filiaire ou radio), si oui : rester à proximité pour vérifier la liaison (signal ou fil), remplacer les piles si nécessaires, vérifier l’état des câbles/connecteurs de la sonde d’ambiance. | Moyen |
| 65 | Sur les stations hydrauliques ACV Station Hydraulique B-25, le code erreur 65 indique un défaut de la sonde d’ambiance du circuit 2 (circuit secondaire) : court-circuit, sonde débranchée ou coupée, ou sonde défectueuse. | Vous : vérifier que la sonde d’ambiance du circuit 2 est bien connectée, qu’il n’y a pas de fil endommagé ou coupé, mesurer la résistance de la sonde pour s’assurer qu’elle n’est ni en court-circuit ni ouverte. | Moyen |
| 9 flashs | Sur les modèles ACV HeatPac / HeatPac Plus (unités hydrauliques / ballon collectif), le code de défaut “9 flashs” sur l’unité extérieure indique une erreur de la sonde de température du radiateur Inverter (LED ERROR clignotant 9 fois). | Vous : vérifier que l’unité extérieure est sous tension correcte, s’assurer que la sonde de température radiateur inverter est correctement connectée, inspecter le câblage et les connecteurs pour corrosion ou desserrage. | Moyen |
Qui intervient : Vérifiable en partie soi-même (pression, purge) puis chauffagiste. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Condensats et évacuation
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| 17 flashs | Pour les PAC ACV HeatPac (ex. modèles n° 090832, 090833, 090834) en univers air/eau : le code « 17 flashs » signalé par l’unité extérieure correspond à une **Erreur ventilateur 2 (arrêt permanent)**. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique arrive correctement au ventilateur 2, s’assurer qu’il n’y a pas d’obstruction (grillage, feuilles, etc.), inspecter visuellement le moteur et ses connexions, et tenter un redémarrage général de l’appareil. | Léger |
Qui intervient : Vérifiable soi-même (bac, tuyau d’évacuation) puis professionnel. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Communication entre unités
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| 1 flash | Pour les modèles HeatPac Plus (et vraisemblablement les HeatPac standard), le code « 1 flash » sur l’unité extérieure indique une erreur de communication série interne (entre la carte de contrôle principale et ses modules ou entre la carte de puissance/inverter et la carte de commande). | Vous : vérifier que l’électricité arrive normalement, couper et remettre l’alimentation (réarmement), inspecter les connecteurs de communication pour oxydation / desserrage, s’assurer que les câbles série inter-cartes ne sont pas abîmés. | Moyen |
Qui intervient : Technicien SAV. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Carte électronique et régulation
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| 19 flashs | Code E19 (ou 19 flashs) sur ACV HEATPAC → échec de la mise à feu / défaut de flamme durant la phase de démarrage. | Vous : vérifier qu’il y a du gaz et que la vanne gaz est ouverte, que l’électrode est propre et correctement positionnée, que le conduit d’évacuation des fumées n’est pas obstrué, et faire un réarmement électrique de l’installation. | Sérieux |
Qui intervient : Technicien SAV. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Quelques vérifications visuelles et réglages simples peuvent être effectués par l’occupant, sans outil et sans démontage :
- Nettoyer les filtres accessibles de l’unité intérieure conformément aux indications d’entretien usuelles.
- Vérifier que l’unité extérieure n’est pas obstruée par des feuilles, de la neige, un objet ou une végétation trop proche.
- Observer si l’évacuation des condensats est bouchée, pincée ou débordante, sans démonter la pompe ni la tuyauterie.
- Contrôler le mode sélectionné, la consigne et la plage de température demandée. N’ouvrez jamais un capot et ne manipulez jamais le circuit frigorifique.
Ce qui relève du professionnel
Un code persistant après les vérifications accessibles nécessite un diagnostic technique. Les mesures électriques, le contrôle des composants et l’interprétation des valeurs de fonctionnement ne doivent pas être réalisés par l’occupant.
- Le contrôle des sondes et de leur câblage relève d’un professionnel équipé pour effectuer les mesures adaptées.
- Les ventilateurs, moteurs, circulateurs, connexions et cartes électroniques doivent être testés avant toute décision de remplacement.
- Les défauts liés au compresseur, au détendeur ou aux pressions du circuit demandent des contrôles spécialisés.
- Tout travail touchant au fluide frigorigène, notamment la recherche de fuite, la recharge, le compresseur ou le détendeur, doit sans exception être confié à un professionnel habilité à manipuler les fluides frigorigènes. Cette obligation est réglementaire.
Code sérieux qui revient : réparer ou remplacer ?
Sur cette marque, les codes considérés comme sérieux (14 flashs, 15 flashs, 18 flashs, 19 flashs, 20 flashs, 3 flashs, 370, 6 flashs) touchent le plus souvent le compresseur, le circuit frigorifique ou la régulation : le devis de réparation doit alors être comparé au coût d’un matériel neuf posé.
Lorsqu’un défaut sérieux lié au compresseur, au circuit frigorifique ou à une carte électronique se répète sur une pompe à chaleur ancienne, il est utile de comparer le coût de la réparation avec celui d’un remplacement. L’âge de l’équipement, la disponibilité des pièces, son rendement et l’état global de l’installation doivent être pris en compte.
Le remplacement par une pompe à chaleur récente peut, selon le logement, les performances de l’équipement, la nature des travaux et les critères applicables, ouvrir droit à MaPrimeRénov’, à une prime CEE ou à une TVA à 5,5 %. L’éligibilité doit être vérifiée avant engagement et aucun montant d’aide ne peut être garanti à l’avance.
Les gammes ACV couvertes par ces codes
Les codes de cette page sont documentés pour les familles HeatPac -, Station hydraulique B (références telles que HeatPac – 11 B25 090832, HeatPac – 14 B25 090833, HeatPac – 16 B25 090834, Station hydraulique B 25 091477). Le libellé exact et l’écran varient selon la gamme et l’année, mais la logique de diagnostic reste la même : notez le code affiché, sa fréquence, et l’état de l’appareil au moment du défaut.
Réparable ou en fin de vie ? Sur une pompe à chaleur de plus de 12-15 ans, un code sérieux répété touchant le compresseur, le circuit frigorifique ou la carte de régulation doit déclencher un comparatif réparation/remplacement : demandez la référence exacte de la pièce et sa disponibilité avant d’accepter un devis. Si la pièce n’est plus suivie, le remplacement par un matériel actuel de la marque, aidé selon votre situation, devient le bon calcul.
Questions fréquentes
Pourquoi le code erreur de ma pompe à chaleur ACV revient-il après le réarmement ?
Si le même code réapparaît après un unique redémarrage, la cause n’est probablement pas un simple blocage temporaire. Notez le code exact et les conditions de fonctionnement, puis laissez l’appareil arrêté en cas de bruit, de fuite ou de disjonction. Ne multipliez pas les réarmements : ils peuvent solliciter inutilement le compresseur ou masquer un défaut nécessitant des mesures professionnelles.
Pourquoi l’unité extérieure de ma pompe à chaleur ACV est-elle couverte de givre ?
Une fine couche de givre peut apparaître par temps froid et humide, puis disparaître pendant un cycle de dégivrage. En revanche, une glace épaisse qui persiste, bloque la ventilation ou revient très vite peut signaler un défaut. Dégagez seulement les obstacles autour de l’unité. N’utilisez ni objet tranchant ni eau chaude et faites contrôler l’installation si le phénomène continue.
Que faire si ma pompe à chaleur ACV ne démarre plus ?
Vérifiez sans démontage que l’appareil est alimenté, que le mode chauffage ou climatisation est sélectionné et que la consigne justifie un démarrage. Relevez tout message ou clignotement et contrôlez les filtres ainsi que le dégagement extérieur. Si le disjoncteur déclenche, si un code revient ou si l’unité reste silencieuse après un seul redémarrage, arrêtez les essais et demandez un diagnostic.
