Codes erreur pompe à chaleur Stiebel Eltron : CAPTEUR HP MAX, COLLAGE CONTACT, E 128 et les autres, expliqués
Sur une pompe à chaleur Stiebel Eltron, notez le code exact affiché avant toute manipulation. Un seul redémarrage (coupure 1 à 5 minutes) est admis : si le code revient, appelez un professionnel. Vérifiables sans outil : filtres, dégagement de l'unité extérieure, condensats, pression d'eau. Tout ce qui touche au fluide frigorigène est réservé à un professionnel habilité. 16 codes documentés ci-dessous.
Sommaire
Sur une pompe à chaleur Stiebel Eltron, un code erreur peut apparaître sur l’afficheur de l’unité intérieure, sur la télécommande ou sur l’écran de régulation, selon la gamme et la configuration. Sur une installation de la famille WPW-I, l’affichage permet notamment d’orienter le diagnostic vers l’organe ou la fonction concernés.
Avant d’appeler un professionnel, notez le code exact, sans l’interpréter ni l’abréger, ou prenez-le en photo. Relevez également les circonstances de son apparition : bruit inhabituel, présence de givre, arrêt en cours de cycle, baisse de chauffage ou déclenchement électrique. Ces informations facilitent le diagnostic et évitent de confondre des défauts aux intitulés proches.
Les quatre gestes sûrs avant toute chose
- Notez ou photographiez le code exact, l’écran et l’éventuel rythme de clignotement avant toute action.
- Effectuez au maximum un seul redémarrage en coupant le disjoncteur de la pompe à chaleur pendant 1 à 5 minutes. Ne répétez jamais cette opération en boucle si le défaut revient.
- Contrôlez uniquement les éléments accessibles sans ouvrir l’appareil : filtres de l’unité intérieure, grille extérieure dégagée des feuilles ou de la neige, bac à condensats et, pour une PAC hydraulique, pression d’eau visible au manomètre.
- Coupez l’installation en cas de disjonctions répétées ou de fuite d’eau ou de fluide suspectée, puis faites intervenir un professionnel.
Tous les codes erreur Stiebel Eltron documentés
Les tableaux ci-dessous couvrent les 16 codes documentés pour les pompes à chaleur Stiebel Eltron, classés par organe. La colonne « Que faire » sépare ce que vous pouvez vérifier vous-même de ce qui relève du professionnel : tout ce qui touche au circuit frigorifique est réservé à un professionnel habilité fluides.
Sondes et capteurs
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| E 73 | Error E 73 chez STIEBEL-ELTRON WPW-I modèles Premium signifie une rupture (ou défaut) de la sonde de retour (retour chauffage). | Vous : couper l’alimentation générale, vérifier le bon raccordement (connectique, connecteur) de la sonde retour au bornier prévu (souvent XD04), inspecter qu’elle n’est pas cassée ou oxydée; | Moyen |
Qui intervient : Professionnel. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Compresseur
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| COLLAGE CONTACT | Sur les pompes à chaleur STIEBEL-ELTRON série WPW-I H 400 Premium, le message d’erreur « COLLAGE CONTACT » indique qu’après la coupure du compresseur, le relais dit « KF09 » ou « K9 » (relais de collage contact) ne s’est pas ouvert dans le délai imparti (~10 secondes), ce qui signifie qu’un contacteur est collé. | Vous : – Couper l’alimentation électrique de la PAC pour la sécurité. | Sérieux |
Qui intervient : Frigoriste. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Circuit frigorifique
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| E 128 | Le code erreur E 128 chez Stiebel-Eltron sur les modèles WPW-I H 400 Premium indique un défaut lié au capteur ou pressostat de **basse pression frigorifique** (BP) – le capteur BP03 ou le pressostat BP s’est déclenché ou présente une rupture. | Vous : vérifier tout d’abord les éléments simples – s’assurer que l’alimentation électrique est correcte, que les fusibles ne sont pas déclenchés ; | Sérieux |
| E 130 | Sur une PAC eau-eau STIEBEL-ELTRON série WPW-I (type Premium), le code E 130 indique une rupture ou anomalie du capteur de haute pression (« capteur HP » ou « HD-Sensor ») du circuit frigorifique ou un signal du capteur HP hors plage acceptable. | Vous : vérifier d’abord les éléments non dangereux et accessibles de la manière suivante : – Vérifier qu’il n’y a pas de courant au clavier, puis tenter un RESET de la pompe à chaleur via le menu WPMu/WPMi (réglage RESET PAC). | Sérieux |
| E 71 | Sur les PAC hydrauliques STIEBEL-ELTRON (gamme WPW-I séries H 400 Premium), le code d’erreur E 71 signifie « température de départ du fluide source » – sonde de départ source défectueuse ou rupture de cette sonde. | Vous : vérifier que la pompe fonctionne, que l’eau circule bien dans le circuit source, identifier si la sonde est bien raccordée (connecteurs propres, serrés), que son câblage n’est pas endommagé, et effectuer un RESET de la pompe à chaleur via la régulation. | Sérieux |
| HP / BP | Après le démarrage du compresseur, le relais KF09 doit rester fermé pendant 15 s. Si au bout de ce délai il est ouvert, cela signifie qu’un pressostat haute pression (HP) ou basse pression (BP) s’est déclenché : la pompe s’arrête avec le code “HP / BP”. | Vous : Vérifier le réglage ou l’état du relais KF09 (état après démarrage), inspecter les capteurs/pressostats HP/BP (BP05, BP06), contrôler le débit des fluides côté chauffage et côté source, vérifier les températures départ/retour chauffage et éventuellement la température de consigne ou la courbe de chauffe. | Sérieux |
| PAS DE PUISSANCE | Sur les PAC géothermiques STIEBEL-ELTRON WPW-I Premium, le code “PAS DE PUISSANCE” signifie que la pompe à chaleur ne détecte pas une montée de la pression haute suffisante après le démarrage du compresseur (moins de ≈2 bars de différence HP-BP dans le temps imparti). | Vous : vérifier d’abord que les fusibles ou disjoncteurs d’alimentation sont en bon état, que le compresseur reçoit bien les trois phases, et que les câblages de la haute pression (HP) et basse pression (BP) sont corrects ; | Sérieux |
| PROTECTION HORS GEL | Sur les modèles STIEBEL-ELTRON WPW-I Premium, le code « PROTECTION HORS GEL » indique que la PAC déclenche une sécurité quand la pression basse dans le circuit frigorifique reste en dessous de 7,3 bars pendant plus de 3 minutes de fonctionnement actif, ce qui provoque un arrêt du compresseur afin de protéger contre le gel. | Vous : vérifier que l’alimentation électrique soit correcte, réinitialiser l’appareil via le panneau de contrôle si possible, contrôler le débit d’eau côté chauffage (pompes, vannes, filtres), et vérifier les pressostats et sondes connectées à la basse pression. | Sérieux |
| SOURCE MIN | « SOURCE MIN » indique que la température de la source de chaleur (eau, fluide glycolé ou autre) est tombée en dessous du seuil minimal de sécurité paramétré pour cette pompe à chaleur Stiebel-Eltron (mode hydraulique eau/eau ou eau glycolée/eau), provoquant l’arrêt du compresseur. | Vous : vérifier d’abord les points suivants sans risque : – le seuil de température minimale dans le menu SOURCE / TEMP. | Sérieux |
| TEMP GAZ CHAUD MAX | Sur les modèles STIEBEL-ELTRON WPW-I H 400 Premium (PAC eau/eau), le code « TEMP GAZ CHAUD MAX » signifie que la température des gaz chauds du compresseur a dépassé un seuil de sécurité (≈ 130 °C), provoquant un arrêt automatique du compresseur. Ce n’est pas une erreur classée immédiatement selon les notices : il s’agit d’un arrêt de régulation affiché à l’écran, non répertorié parmi les défauts sauf s’il survient de façon répétée. | Vous : vérifier que l’installation hydraulique est correcte (débit suffisant), que les filtres sont propres, que l’arrivée d’eau et échangeurs ne sont pas obstrués ; | Sérieux |
Qui intervient : Frigoriste (fluide : strictement réservé au professionnel habilité). Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Circuit hydraulique et débit d’eau
| Code | Signification | Que faire | Gravité |
|---|---|---|---|
| CAPTEUR HP MAX | Sur les WPW-I H 400 Premium de Stiebel-Eltron, l’erreur « CAPTEUR HP MAX » signifie que le capteur de haute pression a déclenché une coupure de sécurité car la pression haute dépasse le seuil maximum autorisé (42 bar). | Vous : vérifier que le débit primaire (circuit de chauffage ou circuit source) n’est pas réduit (purge, débit conforme), que la température d’eau de départ n’est pas réglée trop élevée, vérifier alimentation électrique stable et absence de surchauffe locale du détendeur. | Moyen |
| E 70 | Erreur E 70 indique une « rupture de sonde – sonde de départ vanne mélangeuse (H2) » (la sonde de température du départ via la vanne mélangeuse ne communique plus ou renvoie une valeur hors plage) pour les PAC STIEBEL-ELTRON hydrauliques (type eau-eau/WPW-I avec régulation WPM). | Vous : vérifier que la vanne mélangeuse fonctionne (mouvements visibles), que la sonde est bien raccordée, qu’elle n’est pas cassée ni en court-circuit, que son câblage et ses connecteurs sont en bon état, effectuer un RESET de la PAC via le régulateur. | Moyen |
| E 72 | Défaut de sonde de température « départ PAC » (température de l’eau en sortie de la pompe à chaleur) – sonde ouverte ou non connectée. | Vous : vérifier si le capteur de départ est bien branché, sans corrosion ni connecteur oxydé, puis inspecter le câble pour rupture. | Moyen |
| E 75 | Défaut de sonde de température extérieure (rupture ou anomalie) sur les pompes à chaleur STIEBEL-ELTRON univers hydraulique / eau-eau, modèle WPW-I Premium. | Vous : vérifier que la pompe est sous tension, faire un reset via le menu diagnostics / réglages, inspecter le bornier XD04 où se connecte la sonde extérieure, s’assurer qu’il n’y a pas de fils desserrés, coupés ou endommagés, remplacer la sonde si besoin. | Moyen |
| E 76 | Sur les pompes à chaleur géothermiques/hydrauliques STIEBEL-ELTRON (gamme WPW-I H 400 Premium), le code d’erreur « E 76 » indique une panne de la sonde de température de l’eau chaude sanitaire (ECS). | Vous : vérifier que l’alimentation électrique est présente, que le bornier/connecteur de la sonde ECS (température réelle ECS) est bien branché, que la sonde n’est pas endommagée ou en court-circuit. | Moyen |
| E 80 | Le code erreur E 80 pour les pompes à chaleur hydrauliques STIEBEL-ELTRON (modèles WPW-I & WPF avec gestionnaire WPM/WPMi) indique une rupture ou défaut de la « commande à distance » (interface de télécommande ou communication vers la télécommande). | Vous : vérifier visuellement le raccordement au bornier dédié à la commande à distance (souvent bornier XD04) : s’assurer que le câble n’est pas endommagé et que les connecteurs sont bien en place. | Moyen |
Qui intervient : Vérifiable en partie soi-même (pression, purge) puis chauffagiste. Si le code revient après la vérification indiquée, le diagnostic complet (contrôles, mesures, pièces) relève du professionnel : nos artisans partenaires disposent du détail par code.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Quelques vérifications simples peuvent être réalisées sans outil et sans démontage. Elles permettent d’écarter un problème d’entretien courant ou un réglage inadapté, mais ne remplacent pas un diagnostic lorsque le code persiste.
- Vérifiez que les filtres accessibles sont propres et correctement repositionnés.
- Assurez-vous que l’unité extérieure reste dégagée et que l’air peut circuler sans obstacle autour des grilles.
- Contrôlez visuellement que l’évacuation des condensats n’est pas obstruée et qu’aucun débordement n’est visible.
- Vérifiez le mode sélectionné, la consigne et la plage de température programmée. N’ouvrez jamais un capot et ne manipulez jamais le circuit frigorifique.
Ce qui relève du professionnel
Un défaut persistant, récurrent ou accompagné d’un arrêt complet nécessite des mesures électriques, hydrauliques ou frigorifiques adaptées. Le technicien s’appuie sur le code affiché, l’historique de fonctionnement et des contrôles réalisés sur l’installation.
- Le contrôle ou le remplacement des sondes et de leur câblage relève d’un professionnel.
- Le diagnostic des ventilateurs, moteurs, cartes électroniques et alimentations exige des mesures sous conditions de sécurité.
- Les défauts liés au compresseur, au détendeur ou aux pressions du circuit nécessitent un diagnostic frigorifique spécialisé.
- Toute intervention touchant au fluide frigorigène, notamment une recherche de fuite, une recharge ou une opération sur le compresseur ou le détendeur, doit sans exception être confiée à un professionnel habilité à manipuler les fluides. Cette obligation est réglementaire.
Code sérieux qui revient : réparer ou remplacer ?
Sur cette marque, les codes considérés comme sérieux (COLLAGE CONTACT, E 128, E 130, E 71, HP / BP, PAS DE PUISSANCE, PROTECTION HORS GEL, SOURCE MIN) touchent le plus souvent le compresseur, le circuit frigorifique ou la régulation : le devis de réparation doit alors être comparé au coût d’un matériel neuf posé.
Lorsqu’un défaut sérieux revient malgré une réparation, notamment s’il concerne le compresseur, le circuit frigorifique ou une carte électronique, l’âge de la pompe à chaleur, la disponibilité des pièces et le coût cumulé des interventions doivent être pris en compte. Une comparaison entre réparation et remplacement permet alors d’évaluer la solution la plus cohérente.
Le remplacement d’un équipement ancien par une pompe à chaleur récente peut, selon le logement, les travaux réalisés et les critères en vigueur, ouvrir droit à MaPrimeRénov’, à une prime CEE ou à une TVA à 5,5 %. L’éligibilité et le niveau de prise en charge doivent être vérifiés avant la signature d’un devis, aucun montant ne pouvant être garanti à l’avance.
Les gammes Stiebel Eltron couvertes par ces codes
Les codes de cette page sont documentés pour les familles WPW-I (références telles que WPW-I 07 H 400 Premium, WPW-I 10 H 400 Premium, WPW-I 12 H 400 Premium). Le libellé exact et l’écran varient selon la gamme et l’année, mais la logique de diagnostic reste la même : notez le code affiché, sa fréquence, et l’état de l’appareil au moment du défaut.
Réparable ou en fin de vie ? Sur une pompe à chaleur de plus de 12-15 ans, un code sérieux répété touchant le compresseur, le circuit frigorifique ou la carte de régulation doit déclencher un comparatif réparation/remplacement : demandez la référence exacte de la pièce et sa disponibilité avant d’accepter un devis. Si la pièce n’est plus suivie, le remplacement par un matériel actuel de la marque, aidé selon votre situation, devient le bon calcul.
Questions fréquentes
Pourquoi le code erreur de ma pompe à chaleur Stiebel Eltron revient-il après le réarmement ?
Un code qui réapparaît après un unique redémarrage indique généralement que la cause du défaut est toujours présente. Notez le code exact et les conditions d’apparition, puis évitez les réarmements successifs. Vérifiez seulement les filtres, les dégagements et les réglages accessibles. Si l’installation s’arrête de nouveau, laissez-la coupée et demandez un diagnostic professionnel.
Ma pompe à chaleur Stiebel Eltron givre : est-ce forcément une panne ?
Un léger givre temporaire sur l’unité extérieure peut apparaître par temps froid et humide, puis disparaître pendant un cycle de dégivrage. En revanche, une couche épaisse persistante, un ventilateur bloqué, une forte baisse de chauffage ou un code erreur justifient une intervention. Ne retirez pas la glace avec un outil et ne versez pas d’eau chaude sur l’appareil.
Que faire si l’unité Stiebel Eltron ne démarre plus ?
Vérifiez la présence d’un code, l’alimentation au tableau électrique, le mode choisi et la consigne de température. Vous pouvez effectuer une seule coupure au disjoncteur pendant 1 à 5 minutes. Si l’appareil reste arrêté, disjoncte à nouveau ou présente une fuite, ne l’ouvrez pas : coupez l’installation et faites contrôler ses composants par un professionnel.
