Codes erreur et voyants radiateur électrique Thermor : significations et solutions (Équateur, Bilbao, Ovation, Mozart)
Sur les radiateurs Thermor à commande digitale (Équateur, Bilbao, Ovation, Ingénio), les défauts s'affichent en codes : Err02 (surchauffe de la commande), Err03 (sonde de température), Err04 (détecteur DAP), erreur 10 (liaison interne). Les affichages DEL, HG/7C, DEROG et l'arrêt sur fenêtre ouverte sont des états normaux, pas des pannes. Les Mozart Digital et Évolution n'affichent pas de code : le voyant témoin de chauffe clignote en cas de défaut. Seul geste sans risque : couper le disjoncteur dédié 1 à 10 minutes ; si le code revient, n'ouvrez jamais l'appareil, faites intervenir un électricien.
Sommaire
Vous cherchez la signification d’un code erreur sur votre radiateur électrique Thermor ? Première chose à savoir : tout dépend de la génération de l’appareil. Les gammes à commande digitale (Équateur 3 et 4, Bilbao 3 et 4, Ovation 2 et 3, Ingénio 3 et 4) affichent de vrais codes (Err02, Err03, Err04, erreur 10, T13, T.15, T.17) et des messages en clair (« DÉFAUT SONDE DE TEMPÉRATURE », « Défaut connexion DAP », « Pb de configuration »). S’y ajoutent des états normaux souvent pris pour des pannes : DEL (délestage), HG (hors gel, parfois « 7C »), DEROG ou l’arrêt sur fenêtre ouverte. Les modèles à voyants (Mozart Digital, Mozart Évolution, convecteurs) n’affichent aucun code : le défaut se signale par le clignotement du voyant témoin de chauffe. La liste officielle est publiée sur le site SAV de Thermor ; ce guide la reprend gamme par gamme.
Équateur 3 et 4 : les codes de la commande digitale
Best-seller de la marque, l’Équateur est un radiateur chaleur douce ; l’Équateur 4 est connecté (Cozytouch). Les codes ci-dessous valent pour toutes les gammes à commande digitale ; Err03 et Err04 sont documentés sur l’Équateur 3 par le SAV officiel.
| Code / message | Signification | Cause probable | Qui intervient |
|---|---|---|---|
| Erreur 2 / Err02 | Surchauffe de la commande digitale (le thermostat détecte une chauffe anormale de son boîtier) | Radiateur ou thermostat couvert (linge, objets) ; plus rarement thermostat défectueux | Vous d’abord ; électricien si récidive |
| Erreur 3 / Err03 / « DÉFAUT SONDE DE TEMPÉRATURE » | La sonde de température de la pièce n’est plus détectée | Sonde déconnectée ou défectueuse ; en dernier recours carte ou commande | Électricien |
| Erreur 4 / Err04 / « Défaut connexion DAP » | Défaut du détecteur de présence et d’absence (DAP) | Connectique DAP débranchée, détecteur défectueux | Vous d’abord ; électricien si récidive |
| Erreur 10 (Err10 / T10) | Défaut de communication entre la carte de puissance et la commande | Liaison interne perturbée ou débranchée, carte ou commande défectueuse | Électricien ou SAV Thermor |
| T13 (modèles connectés) | Défaut de connexion sans fil Zigbee avec Cozytouch | Appairage perdu, bridge hors tension ou hors portée, box redémarrée | Vous |
| T.15 | Perte de la date et de l’heure | Coupure de courant prolongée : l’horloge s’est réinitialisée | Vous (aucune panne matérielle) |
| T.17 | Perte de l’index de la commande, que seul l’installateur peut modifier | Non documentée par Thermor | Installateur (ressaisie de l’index) |
| « Pb de configuration » | Programme et logique de chauffe supprimés, radiateur bloqué | Coupure accidentelle, surtension, orage | Installateur ou revendeur |
Err02 : la surchauffe de la commande, le grand classique
Retirez tout ce qui couvre l’appareil, laissez-le éteint une dizaine de minutes, le temps qu’il refroidisse, puis faites un reset au disjoncteur dédié selon la notice. Si l’erreur revient alors que rien ne couvre le radiateur, faites remplacer le thermostat par un professionnel.
Err03 : la sonde de température n’est plus détectée
Tentez un reset en coupant le disjoncteur dédié quelques minutes ; le défaut est fréquent sur des produits neufs endommagés pendant le transport (sonde déconnectée). S’il persiste, n’ouvrez pas l’appareil : reconnecter ou remplacer la sonde impose de déposer le radiateur et d’accéder aux connectiques, une intervention d’électricien, disjoncteur coupé.
« Pb de configuration » : pas de geste côté client
Après une coupure, une surtension ou un orage, la commande peut perdre son programme et sa logique de chauffe : le radiateur reste bloqué. Ce message touche les modèles récents du groupe Atlantic (Thermor, Atlantic, Sauter) et, contrairement aux codes Err, Thermor ne documente aucun reset côté client : contactez l’installateur ou le revendeur, qui déterminera si la commande doit être remplacée.
Bilbao 3 et 4 : fluide caloporteur, fenêtre ouverte et délestage
Le Bilbao, radiateur chaleur douce à fluide caloporteur très répandu en rénovation, partage les codes du tableau ci-dessus (Err02, erreur 10, T.15, T.17, et T13 pour le Bilbao 4, connecté). Deux comportements normaux inquiètent à tort :
| Affichage / comportement | Signification | Cause probable | Qui intervient |
|---|---|---|---|
| Arrêt de chauffe « fenêtre ouverte » (Bilbao 4) | Détection d’une chute rapide de température : fonction d’économie, pas une panne | Fenêtre ouverte, ou courant d’air froid (menuiserie non étanche, arrivée d’air) | Vous |
| DEL / Délestage | Un délesteur ou gestionnaire d’énergie coupe brièvement la chauffe par le fil pilote | Pic de consommation simultané sur un abonnement limité | Vous ; électricien si DEL permanent sans délesteur |
Délestage : uniquement par fil pilote sur ces appareils
Thermor le précise : le délestage par coupure d’alimentation est incompatible avec ces radiateurs, seul le délestage fil pilote est prévu. Si votre installation délestait d’anciens convecteurs par coupure d’alimentation, faites adapter le pilotage par un électricien.
Ovation 2 et 3, Ingénio : le détecteur de présence DAP
L’Ovation, haut de gamme chaleur douce, embarque un détecteur de présence et d’absence (DAP) ; la gamme connectée Ingénio 3 et 4 (gain de place, double corps de chauffe) partage la même commande et les mêmes codes que l’Équateur. Le cas le plus documenté est l’Err04, confirmé sur Ovation 3 par le SAV officiel.
| Code / message | Signification | Cause probable | Qui intervient |
|---|---|---|---|
| Erreur 4 / Err04 / « Défaut connexion DAP » | Le logiciel ne repère plus le détecteur de présence et d’absence | Connectique DAP débranchée côté thermostat ou côté détecteur, détecteur défectueux | Vous d’abord ; électricien si le message revient |
Err04 : le geste officiel des 30 secondes
Coupez l’alimentation du radiateur 30 secondes puis rallumez : le logiciel repère à nouveau le détecteur (geste officiel Thermor). Si le message revient, la vérification des connectiques et le remplacement éventuel du détecteur se font appareil hors tension, par un professionnel.
Mozart Digital et Mozart Évolution : pas de code, un voyant qui clignote
Gamme économique très diffusée (références 475xxx), le Mozart n’affiche pas de code erreur. Un défaut se signale par le clignotement du voyant témoin de chauffe, fonctionnement confirmé par le SAV Thermor. La notice officielle est disponible en PDF sur thermor.fr.
| Voyant | Signification | Cause probable | Qui intervient |
|---|---|---|---|
| Témoin de chauffe qui clignote | Dysfonctionnement de la sonde de température ou du détecteur infrarouge | Sonde débranchée ou défectueuse, détecteur infrarouge en défaut, boîtier thermostat à remplacer | Vous pour le reset ; électricien ou SAV ensuite |
Coupez le disjoncteur dédié une minute puis réenclenchez ; si le voyant clignote toujours et que l’appareil ne chauffe plus, ne démontez pas la joue latérale : diagnostic hors tension, par un électricien ou le SAV Thermor.
Ces « pannes » qui n’en sont pas : DEL, HG, DEROG, fenêtre ouverte
DEL, Délestage ou Arrêt chauffage
Un délesteur ou un gestionnaire d’énergie envoie un ordre fil pilote qui coupe brièvement la chauffe pour éviter de faire disjoncter le compteur pendant un pic de consommation. Ce mode est normal si l’installation comporte un délesteur ou un programmateur centralisé (précision Thermor) : le délestage est bref et cyclique, ne faites rien. Si DEL reste affiché en permanence, vérifiez le délesteur au tableau et le mode du programmateur ; sans aucun équipement de ce type chez vous, faites contrôler le fil pilote par un électricien : l’ordre reçu est en cause, pas le radiateur.
HG, Hors gel ou 7C
Le mode hors gel maintient le logement autour de 7 °C, pour les absences de plus de 48 heures. Il est normal si vous ou votre programmateur l’avez demandé : vérifiez le programmateur centralisé ou l’application (mode Absence, Été, vacances) ; tant que cet ordre prioritaire est actif, aucune action sur le radiateur ne changera le mode. Sans aucun programmateur et avec HG figé, préconisation officielle Thermor : faire vérifier par un électricien la tension du fil pilote (une tension parasite entre neutre et fil pilote bloque l’appareil).
DEROG
Le radiateur déroge ponctuellement à sa programmation après un réglage manuel, sur l’appareil ou depuis l’application. Aucune action nécessaire : l’affichage disparaît au prochain pas de programme. Pour revenir immédiatement à la programmation, remettez le mode Auto/Prog selon la notice.
Arrêt de chauffe sur fenêtre ouverte
Sur les gammes récentes (Bilbao 4, Équateur 4, Ovation 3, Ingénio), le radiateur stoppe la chauffe quand il détecte une chute rapide de température : c’est une fonction d’économie. Ces radiateurs sont sensibles aux courants d’air (Thermor le signale) : fermez la fenêtre ou corrigez le passage d’air (menuiserie non étanche, grille de ventilation face à l’appareil) et la chauffe reprend. La fonction se désactive ou se relance selon la notice du modèle.
Qui fait quoi : le partage des rôles
Ce que vous pouvez faire vous-même, sans risque :
- Vérifier le mode et la consigne, le programmateur centralisé, l’application Cozytouch (bridge alimenté, appairage) et le disjoncteur dédié au tableau.
- Retirer tout ce qui couvre l’appareil et corriger les courants d’air.
- Régler à nouveau date, heure et programmation après une coupure de courant (message T.15, sans danger).
- Faire UN seul reset au disjoncteur dédié (1 à 10 minutes ; 30 secondes pour l’Err04) quand la notice le prévoit.
Réservé à l’électricien : tout ce qui impose d’ouvrir l’appareil ou de toucher au circuit fixe, c’est-à-dire sonde, connectiques, carte de puissance, commande digitale, détecteur DAP ou infrarouge, câblage et fil pilote (tension parasite), remplacement du radiateur. Ces interventions se font hors tension, disjoncteur coupé et absence de tension vérifiée, y compris sur le fil pilote ; les travaux sur le circuit fixe respectent la norme NF C 15-100. Si un code Err persiste après le reset, contactez le SAV Thermor (assistance.thermor.fr, du lundi au vendredi) ou un électricien qualifié ; jamais d’intervention sur un appareil sous tension.
Questions fréquentes
Mon radiateur affiche hors gel tout seul, pourquoi ?
Il reçoit très probablement un ordre prioritaire : programmateur centralisé en mode Absence ou Été, ou mode vacances actif. Vérifiez ces réglages avant tout. Sans aucun programmateur et avec HG figé, une tension parasite sur le fil pilote peut être en cause : ne touchez pas au câblage, faites-la diagnostiquer par un électricien.
Puis-je ouvrir mon radiateur pour le réparer ?
Non. On ne démonte pas soi-même la sonde, les connectiques, la carte électronique ou les détecteurs, et toute intervention se fait hors tension. Le seul geste prévu par Thermor côté client est le reset au disjoncteur dédié (1 à 10 minutes, 30 secondes pour l’Err04). Si le code revient ensuite, l’appareil relève d’un électricien ou du SAV Thermor.
Que veut dire DEL sur l’écran de mon radiateur Thermor ?
Délestage : un délesteur ou gestionnaire d’énergie coupe brièvement la chauffe par le fil pilote pendant un pic de consommation, pour éviter de faire disjoncter le compteur. C’est un fonctionnement normal, bref et cyclique. Seul un DEL permanent, ou l’absence de tout délesteur chez vous, justifie une vérification : le délesteur d’abord, puis le fil pilote par un électricien.
Mon Mozart Digital n’affiche aucun code mais son voyant clignote, que faire ?
C’est le signalement normal de cette gamme sans afficheur : le clignotement du témoin de chauffe signale un défaut de sonde de température ou de détecteur infrarouge. Reset au disjoncteur une minute ; s’il persiste et que l’appareil ne chauffe plus, ne démontez rien : électricien ou SAV Thermor, hors tension.
Pour aller plus loin
- Radiateur électrique qui ne chauffe plus : le diagnostic complet.
- Radiateur à inertie : lequel choisir et à quel prix.
- Plus de courant dans une pièce : les vérifications.
- Un dépannage sur votre installation ? Nos électriciens partenaires interviennent.
- À imprimer : notre checklist PDF « Les vérifications sûres avant d’appeler ».
- La documentation constructeur : le site officiel Thermor.
- Tous nos guides et conseils d’experts.
