Fuite de gaz : les bons réflexes et qui appeler

En cas d’odeur de gaz chez vous : n’actionnez aucun interrupteur, ni lumière ni appareil (pas de sonnette, pas d’ascenseur, aucun téléphone dans le logement), ouvrez les fenêtres, fermez le robinet d’arrivée de gaz (au compteur ou avant la chaudière), faites sortir tous les occupants et appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 une fois dehors. L’appel et l’intervention de mise en sécurité sont gratuits, quel que soit votre fournisseur. La moindre étincelle, y compris celle d’un interrupteur ou d’un téléphone, peut suffire à enflammer un mélange air-gaz : la priorité absolue est d’éviter toute source d’ignition et de s’éloigner.

Reconnaître une fuite de gaz

Le gaz naturel est inodore : l’odeur caractéristique d’œuf pourri ou de soufre vient d’un additif (le THT) ajouté précisément pour alerter. Les signes qui doivent déclencher les réflexes ci-dessus :

• une odeur de gaz, même légère ou intermittente, dans le logement, la cave ou la cage d’escalier ;
• un sifflement près du compteur, d’un flexible ou de la chaudière ;
• une consommation de gaz anormale sans explication d’usage ;
• des flammes de gazinière jaunes ou instables au lieu de bleues, signe possible de combustion dégradée (et de risque de monoxyde de carbone).

Attention à ne pas confondre : une odeur d’égout persistante vient en général des canalisations (siphon asséché), pas du gaz : voir odeur d’égout : les causes. Dans le doute, on applique les réflexes gaz : mieux vaut un appel pour rien.

Qui appeler, et qui fait quoi

• Urgence Sécurité Gaz : 0 800 47 33 33 (gratuit) : le numéro dédié pour tous les logements raccordés au réseau GRDF, c’est-à-dire la grande majorité du territoire, quel que soit votre fournisseur d’énergie. Un technicien du gestionnaire de réseau se déplace pour mettre l’installation en sécurité : cette intervention est gratuite. Si votre commune est desservie par une entreprise locale de distribution, son numéro d’urgence figure sur votre facture ; au gaz en citerne (propane), appelez le numéro d’urgence de votre fournisseur de propane.
• 112 ou 18 (pompiers) : en cas d’odeur forte, de malaise, de sifflement important ou de doute sur la sécurité immédiate des personnes, avant même Urgence Sécurité Gaz.
• Votre fournisseur (EDF, Engie, autre) : lui n’intervient pas sur les urgences ; inutile de perdre du temps à l’appeler pendant l’alerte.

Le technicien coupe l’alimentation, localise l’origine et condamne l’installation ou l’appareil en cause. La remise en service passe ensuite par la réparation de l’élément défectueux par un professionnel gaz qualifié, puis la réouverture dans les règles : on ne rouvre jamais soi-même un gaz condamné.

D’où viennent les fuites : les points faibles classiques

• Les flexibles de cuisson : beaucoup portent une date limite d’utilisation imprimée ; craquelé ou périmé, un flexible fuit. Les modèles métalliques à embouts vissés, dont certains sans date limite, sont la meilleure prévention à quelques dizaines d’euros.
• Les raccords et robinets : un robinet de commande d’appareil ancien ou un raccord mal serré après un déménagement d’appareil.
• La chaudière et son alimentation : c’est l’un des points contrôlés lors de l’entretien annuel obligatoire, qui vérifie aussi le taux de monoxyde de carbone.
• Les installations anciennes : tuyauteries en plomb ou raccords d’époque dans les logements jamais rénovés.

Important : en présence d’une odeur de gaz, on ne cherche pas la fuite soi-même, on applique les réflexes du début de ce guide, point final. La vérification préventive d’un raccord (hors de toute odeur suspecte) relève du professionnel, notamment lors de l’entretien annuel. Et jamais, en aucune circonstance, de flamme ou de briquet pour « tester » : ce réflexe d’un autre temps a causé de vrais accidents.

Après l’alerte : remise en service et prévention

• La réparation (flexible, robinet, tronçon de tuyauterie, organe de chaudière) relève d’un professionnel compétent, de préférence qualifié « Professionnel du Gaz », une appellation qui se vérifie sur l’annuaire des Professionnels du Gaz : conservez la facture et les justificatifs, puis suivez la procédure de remise en service indiquée par le gestionnaire de réseau ; selon les travaux, un certificat de conformité peut être exigé.
• Faites de l’entretien annuel de la chaudière le pilier de votre prévention : combustion, étanchéité et évacuation des fumées y sont contrôlées.
• Un détecteur de monoxyde de carbone (à ne pas confondre avec un détecteur de fumée) est un complément pertinent dans les logements chauffés au gaz : le CO, lui, ne se sent pas du tout.
• En copropriété, signalez toute odeur dans les parties communes à Urgence Sécurité Gaz d’abord, puis au syndic : la responsabilité des conduites d’immeuble dépend de leur statut, mais l’urgence, elle, ne se trie pas.

Besoin d’un pro ?

Après une mise en sécurité, pour remplacer un flexible, reprendre un raccord ou contrôler une chaudière : notre réseau d’artisans partenaires chauffagistes intervient partout en France, avec devis avant travaux. Trouver un chauffagiste près de chez vous. En urgence immédiate, le réflexe reste Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33.

Questions fréquentes

Quel numéro appeler en cas d’odeur de gaz ?

Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33, gratuitement et quel que soit votre fournisseur, une fois sorti du logement. En cas de danger immédiat pour des personnes (odeur forte, malaise), appelez d’abord les pompiers au 18 ou le 112, toujours depuis l’extérieur.

L’intervention d’Urgence Sécurité Gaz est-elle payante ?

Non : l’appel et l’intervention de mise en sécurité du gestionnaire de réseau sont gratuits. En revanche, la réparation de l’élément en cause (flexible, robinet, chaudière) relève ensuite d’un professionnel de votre choix, à vos frais ou à ceux du propriétaire selon l’origine.

Peut-on chercher soi-même d’où vient la fuite ?

Non : dès qu’une odeur est présente, on ne cherche pas, on applique les réflexes (aucun interrupteur, aération, robinet fermé, sortie, appel au 0 800 47 33 33). La localisation et la réparation sur le circuit gaz relèvent d’un professionnel compétent, de préférence qualifié « Professionnel du Gaz » : jamais de flamme, jamais de démontage soi-même.

Pourquoi ça sent le gaz alors que tout est éteint ?

Une fuite ne dépend pas de l’utilisation des appareils : un flexible poreux, un robinet fatigué ou un raccord défaillant laissent passer le gaz en continu. Odeur = réflexes complets (pas d’interrupteur, aération, robinet fermé, sortie, appel), même si aucun appareil ne fonctionne.

Le détecteur de fumée détecte-t-il les fuites de gaz ?

Non : le détecteur de fumée (DAAF) réagit aux fumées d’incendie, pas au gaz naturel ni au monoxyde de carbone. Il existe des détecteurs spécifiques de gaz naturel et des détecteurs de monoxyde de carbone : ce dernier est le complément le plus utile dans un logement chauffé au gaz.

Sources officielles

GRDF : fuite ou coupure de gaz, les bons réflexes et le 0 800 47 33 33
Ministère de la Transition écologique : sécurité des installations intérieures de gaz

Pour aller plus loin

• La prévention n°1 : entretien annuel de la chaudière.
• Chaudière en défaut : le diagnostic des pannes.
• Odeur sans gaz : odeur d’égout, les causes.
• Les codes affichés : codes erreur chaudière.
• Besoin d’un contrôle ? Nos chauffagistes partenaires partout en France.