La priorité consiste à limiter l'écoulement, prévenir les personnes concernées et conserver des éléments permettant de comprendre le sinistre. La prise en charge dépend ensuite de l'origine de la fuite, de l'entretien courant, de la vétusté éventuelle, des parties privatives ou communes et des dispositions du contrat d'assurance. Un joint d'usage usé ne conduit pas nécessairement à la même répartition qu'une canalisation encastrée détériorée. Dans une location, le locataire doit avertir le propriétaire ou le gestionnaire sans attendre que les traces s'étendent. Dans une copropriété, le signalement peut aussi concerner le syndic lorsque la fuite semble provenir d'une conduite commune. Le plombier décrit ses constatations techniques, localise si possible le point défaillant et indique les opérations effectuées. Il ne se substitue ni à l'assureur ni au gestionnaire pour décider de la responsabilité financière. Photographiez les dégâts et les équipements avant la réparation, relevez le compteur, conservez les échanges ainsi que les documents d'intervention. Lorsqu'une pièce est déposée, évitez de la jeter immédiatement si elle peut contribuer à établir la cause du problème.
