Vérifier un dépanneur avant d’appeler
Serrurier, plombier, électricien, chauffagiste, vitrier : avant de confier une intervention, vérifiez en trente secondes que l’entreprise existe, depuis quand, et ce qu’elle déclare réellement. Gratuit, sans inscription, et rien n’est enregistré : la vérification se fait dans votre navigateur, directement auprès du registre officiel des entreprises.
Ce que vérifie l’outil
- L’existence et l’état de l’entreprise au registre national (active ou cessée), sa forme juridique, son dirigeant et son siège.
- La date de création : une entreprise de quelques mois n’est pas forcément douteuse, mais elle n’a pas d’historique.
- L’activité déclarée (code NAF) : un « serrurier » dont la société est déclarée en centre d’appels ou en conseil informatique ne réalise pas lui-même l’intervention.
- La validité du numéro : un SIREN ou un SIRET mal recopié, ou inventé, échoue au contrôle de la clé.
- L’ancienneté du site web (date d’enregistrement du nom de domaine) quand vous l’indiquez.
- La qualification RGE au registre officiel, utile pour les travaux d’économie d’énergie.
Les sept vérifications qui évitent la plupart des arnaques au dépannage
- Des mentions légales complètes : raison sociale, SIREN, adresse, hébergeur, directeur de la publication. Un site sans mentions légales, ou avec des champs « à compléter », n’a pas d’identité.
- Un numéro de téléphone non surtaxé : les numéros en 081, 082 et 089 sont facturés en plus de l’appel. Un professionnel local a un numéro géographique, un mobile ou un 09.
- Aucune mention « agréé par les assurances » ou « agréé préfecture » : cet agrément n’existe pas. Votre assureur rembourse selon votre contrat, jamais parce qu’un dépanneur se dit agréé.
- Un devis écrit avant toute intervention, avec le détail des prestations, des pièces et du déplacement. Pour le dépannage à domicile, l’information sur les prix est une obligation, et un devis est exigé au-delà de 150 euros. Un prix d’appel très bas (« à partir de 29 euros ») annonce souvent une facture bien plus élevée.
- Un médiateur de la consommation indiqué : tout professionnel qui vend à des particuliers doit en désigner un. Son absence est un manquement.
- Une politique de confidentialité et un bandeau cookies : un site qui vous suit avec des outils de statistiques ou de publicité sans vous demander votre accord ne respecte pas ses obligations les plus visibles. Ce n’est pas une preuve d’arnaque, mais c’est un indice sur le sérieux général.
- Des promesses réalistes : « intervention garantie en 15 minutes » partout en France n’est pas tenable. Une entreprise sérieuse annonce une plage horaire et un délai constaté, pas une garantie chiffrée.
L’extension Chrome Vérif Dépanneur
Pour ne pas refaire ces vérifications à la main, l’extension Vérif Dépanneur analyse le site que vous consultez et affiche un indice de confiance sur 100, expliqué point par point : mentions légales, SIREN vérifié au registre, ancienneté de l’entreprise et du site, téléphone surtaxé, médiateur, information sur les prix, pratiques commerciales. Elle ne collecte aucune donnée et n’envoie rien à nos serveurs : les seules requêtes partent de votre navigateur vers le registre public des entreprises et vers l’annuaire des noms de domaine.
Disponible prochainement sur le Chrome Web Store.
La méthode de calcul de l’indice
L’indice est une somme de contrôles vérifiables, jamais un verdict. Chaque point perdu est expliqué, et la même grille s’applique à tous les sites, le nôtre compris.
| Famille | Points | Contrôles |
|---|---|---|
| Identité légale | 40 | mentions légales trouvées, SIREN ou SIRET valide, entreprise active au registre, raison sociale retrouvée sur le site, activité déclarée cohérente avec le métier, numéro de TVA valide |
| Ancienneté | 15 | âge de l’entreprise (registre), âge du nom de domaine (annuaire des domaines) |
| Transparence commerciale | 25 | adresse postale complète, téléphone non surtaxé, médiateur de la consommation, hébergeur et directeur de publication, information sur les prix, données personnelles (politique de confidentialité liée et consentement aux cookies avant tout traceur) |
| Pratiques commerciales | 20 | points retirés pour un délai garanti chiffré, un prix d’appel très bas, un « agrément assurances » inventé, une disponibilité permanente affichée, l’absence de HTTPS |
De 80 à 100, l’identité est vérifiée et les signaux sont rassurants. De 50 à 79, quelques points méritent une vérification avant d’appeler. En dessous de 50, l’identité ou les pratiques sont insuffisamment transparentes. Sources : registre national des entreprises (API Recherche d’entreprises de l’État), annuaire des noms de domaine (RDAP de l’AFNIC et des registres), et le contenu du site lui-même. L’outil ne consulte ni avis clients ni fichiers d’assurance, qui ne sont pas des données ouvertes.
Questions fréquentes
Un SIREN valide garantit-il un dépanneur sérieux ?
Non. C’est une condition nécessaire, pas suffisante : elle prouve que l’entreprise existe et permet de la retrouver en cas de litige. Le devis écrit, le prix annoncé et le comportement au téléphone comptent autant.
Que signifie « agréé par les assurances » ?
Rien de vérifiable : aucun assureur ne délivre d’agrément aux dépanneurs. Certaines assurances proposent leurs propres prestataires dans le cadre d’un contrat d’assistance ; dans ce cas, c’est l’assureur qui vous les envoie, pas l’inverse.
Un numéro en 08 est-il forcément une arnaque ?
Non, mais il mérite attention. Les 0800 à 0805 sont gratuits, les 0806 à 0809 au tarif d’un appel normal. Les 081, 082 et 089 sont surtaxés : pour un dépannage, c’est un coût en plus et un signal d’organisation d’appel à distance.
L’entreprise est introuvable au registre, que faire ?
Vérifiez d’abord que vous avez recopié le numéro correctement, puis cherchez par le nom. Si rien ne correspond, ne confiez pas l’intervention : une entreprise qui exerce en France est obligatoirement immatriculée.
Outil proposé par Les Artisans Pros, entreprise de dépannage et de travaux intervenant partout en France avec son réseau d’artisans partenaires qualifiés, du lundi au samedi, de 7h30 à 22h. Nous appliquons à notre propre site la même grille que celle que vous consultez ici. Moteur v1.1.0. Politique de confidentialité.
