Compteur Linky éteint, voyant ou message d'erreur : que faire et qui appeler

Un écran qui reste noir même après un appui sur une touche signifie que le compteur n’est plus alimenté : la cause est en amont, sur le réseau, le branchement ou le compteur, et c’est le dépannage d’Enedis qu’il faut joindre. Si l’écran s’allume, le compteur est alimenté : lisez le message, puis vérifiez le disjoncteur de branchement avant de conclure à une panne intérieure. Les messages affichés se partagent entre deux interlocuteurs : Enedis pour le réseau et le compteur, votre fournisseur pour le contrat, la puissance et les index.

Le compteur ne vous appartient pas : ce que cela change

Le compteur communicant fait partie du réseau public de distribution. Il est exploité par Enedis dans la grande majorité des communes, par une entreprise locale de distribution dans les autres. Vous n’en êtes ni propriétaire ni gardien : aucun démontage, aucune dépose de capot, aucun raccordement sur ses bornes ne vous revient.

Cette frontière décide de qui intervient. L’ordre est toujours le même : le réseau arrive au compteur, le compteur alimente le disjoncteur de branchement, et ce disjoncteur alimente votre tableau électrique. Le compteur et le disjoncteur de branchement relèvent du gestionnaire de réseau ; votre installation intérieure commence aux bornes aval de ce disjoncteur. Conséquence utile au diagnostic : couper le disjoncteur de branchement n’éteint pas le compteur. Si l’écran s’allume alors que plus rien ne fonctionne dans le logement, l’alimentation arrive jusqu’au compteur et la cause est à chercher en aval, comme le détaille notre guide sur la panne électrique générale dans la maison.

Lire la face avant du compteur : écran, voyant et touches

Trois éléments suffisent à se repérer. L’écran affiche une information à la fois : index de consommation, puissance appelée, option tarifaire, messages de fonctionnement. Il se met en veille quand personne ne touche aux boutons, si bien qu’un écran noir n’est pas, à lui seul, le signe d’une panne. Les deux touches de défilement, « + » et « – », servent à passer d’un écran à l’autre et, dans le seul cas du dépassement de puissance, à réarmer.

Le voyant inquiète souvent, à tort. Chaque clignotement correspond à une impulsion proportionnelle à l’énergie qui traverse le compteur : plus la consommation monte, plus il clignote vite ; plus elle diminue, plus il ralentit, jusqu’à cesser de clignoter quand aucune énergie n’est comptabilisée. Un voyant qui clignote encore alors que vous pensez tout avoir arrêté signale ce qui consomme toujours : box internet, veilles, congélateur. Ce n’est ni un défaut, ni la preuve d’une surconsommation.

Écran éteint : la vérification qui décide de tout

Le test officiel tient en un appui : appuyez sur une touche de défilement, puis regardez l’écran.

• L’écran s’allume : le compteur est alimenté. Lisez le message affiché, puis contrôlez le disjoncteur de branchement, l’interrupteur différentiel et les disjoncteurs du tableau, dans cet ordre. Si rien ne revient, appelez le dépannage du gestionnaire de réseau.
• L’écran reste noir : la cause est en amont, sur le réseau, sur le branchement ou dans le compteur lui-même, et l’écran seul ne permet pas de les départager. Aucun geste de votre part ne la résoudra.

Deux indices complètent ce test. Les voisins ont-ils du courant ? Une coupure qui touche le palier, la cage d’escalier ou la rue oriente vers le réseau. L’éclairage public fonctionne-t-il ? Si vous êtes seul concerné et que l’écran reste noir, la panne est probablement sur votre branchement ou sur le compteur.

Le dépannage d’Enedis se joint alors directement : son numéro dépend de votre département, il figure sur votre facture d’électricité à la rubrique du gestionnaire de réseau, ainsi que sur le site d’Enedis. Aucun délai ne peut être annoncé à l’avance, il dépend de l’étendue de la panne et du nombre de foyers touchés. Le détail des interlocuteurs selon le type de coupure figure dans notre guide coupure de courant : à qui s’adresser.

Un appel reçu un soir d’hiver depuis le 19e arrondissement de Paris résume l’intérêt de ce test. Plus aucune lumière, écran du compteur noir, disjoncteur de branchement déjà manœuvré plusieurs fois sans résultat. Deux questions ont suffi : les voisins de palier avaient du courant, et l’écran est resté éteint sous la touche. La panne était sur le branchement, en amont du compteur. Le dépannage du gestionnaire de réseau a repris la main ; un électricien n’y aurait rien changé.

Ce que veulent dire les messages affichés

Le compteur affiche peu de choses, et la plupart ne sont pas des défauts. Le tableau ci-dessous relie chaque affichage courant à sa signification réelle et à la personne qui peut agir.

Le message de puissance dépassée est le seul sur lequel vous avez la main. La marche à suivre publiée par Enedis est simple : arrêter ou débrancher des appareils pour faire retomber la puissance appelée, puis appuyer deux secondes sur la touche « + ». Le sujet est traité en entier, délestage et augmentation de puissance compris, dans notre guide sur le compteur Linky qui disjoncte et la puissance souscrite.

La ligne CONTACT SEC mérite une précision, car elle est souvent lue comme une panne. Le compteur dispose d’une sortie de pilotage à contact sec, repérée C1 et C2, qui commande le contacteur des heures creuses installé dans votre tableau : c’est lui qui lance le chauffe-eau pendant les heures creuses. L’écran indique l’état de cette sortie, ouvert ou fermé, rien de plus. Ces deux bornes ne sont pas une prise de courant : elles servent à un professionnel pour un circuit de commande protégé, jamais à alimenter directement un appareil. Si le chauffe-eau ne chauffe plus alors que le contrat comporte bien des heures creuses, la vérification porte sur le contacteur et son circuit, côté tableau, donc côté électricien.

Enedis ou votre fournisseur : qui fait quoi

La confusion fait perdre des heures. Votre fournisseur vend l’énergie et gère le contrat : il n’a ni camion, ni technicien sur le réseau. Le gestionnaire de réseau exploite les lignes, les branchements et les compteurs, mais ne connaît ni votre offre ni votre facture. Une règle permet de trancher : si le problème porte sur du matériel, c’est le gestionnaire de réseau ; s’il porte sur du papier, c’est le fournisseur.

Deux cas reviennent sans cesse. Le premier : le fournisseur renvoie vers le gestionnaire de réseau pour une coupure, ce qui est normal, et personne ne prévient le client. Le second : un différentiel qui déclenche dès qu’un appareil démarre, attribué au compteur alors qu’il vient du tableau ; notre guide sur le différentiel qui saute et celui sur le disjoncteur qui saute permettent de faire la part des choses.

Ce qu’il ne faut jamais faire sur un compteur

Les gestes autorisés tiennent en trois lignes : appuyer sur les touches de défilement, lire l’écran, noter un index. L’usager n’ouvre rien et n’intervient pas lui-même. Ouvrir ou percer le capot scellé, raccorder soi-même un appareil sur les bornes de pilotage, déplacer le compteur, le coffrer ou l’isoler, poser un aimant sur sa face avant : ces manipulations exposent à un risque électrique direct et engagent votre responsabilité vis-à-vis du gestionnaire de réseau.

Combien coûte une intervention quand la panne vient de chez vous ?

Un dépannage dû à une défaillance du réseau, du branchement ou du compteur non imputable au client n’est normalement pas facturé ; certaines prestations ou dégradations peuvent l’être selon le catalogue en vigueur. Un déplacement demandé pour une panne qui se révèle intérieure peut lui aussi donner lieu à une facturation via votre fournisseur : c’est pour cela que le test de l’écran vaut la peine d’être fait avant d’appeler. Ensuite, le travail revient à un électricien, et son prix dépend de ce qu’il faut chercher.

À titre indicatif, un dépannage électrique courant se facture au déplacement plus une main-d’œuvre horaire, avec des majorations le soir et le week-end ; le remplacement d’un tableau vétuste ou d’un contacteur d’heures creuses relève d’un devis à part. Les repères détaillés figurent dans notre guide sur le prix d’un électricien et les tarifs de dépannage. Si le tableau date d’avant les protections différentielles généralisées, la question de la mise aux normes NF C 15-100 se pose en même temps que la réparation.

Besoin d’un pro ?

Écran allumé mais logement dans le noir, différentiel qui refuse de remonter, contacteur d’heures creuses qui ne lance plus le chauffe-eau, tableau qui chauffe : tout ce qui se trouve en aval du disjoncteur de branchement relève d’un électricien. Nos électriciens partenaires interviennent partout en France, du lundi au samedi, de 7h30 à 22h, avec un devis annoncé avant intervention et un compte rendu écrit de la panne. Trouver un électricien près de chez vous.

Questions fréquentes

Mon compteur Linky est éteint : que faire ?

Appuyez sur une touche de défilement. Si l’écran s’allume, le compteur est alimenté : lisez le message, puis contrôlez le disjoncteur de branchement et le tableau. S’il reste noir, la cause est en amont, sur le réseau, le branchement ou le compteur, sans que l’écran permette de les départager. Vérifiez si les voisins ou l’éclairage public sont touchés, puis appelez le dépannage d’Enedis, dont le numéro dépend du département et figure sur votre facture. N’ouvrez jamais le capot et ne tentez aucun raccordement.

Compteur Linky : qui appeler en cas de problème, Enedis ou le fournisseur ?

La règle est simple : le matériel, c’est Enedis ; le contrat, c’est le fournisseur. Coupure, écran noir, compteur qui ne compte plus, raccordement ou déplacement du compteur relèvent du gestionnaire de réseau. Facture, index contesté, doute sur la mesure, mise en service, déménagement, changement d’option heures creuses et modification de la puissance souscrite relèvent de votre fournisseur, qui saisit ensuite Enedis si besoin. Tout ce qui se trouve après le disjoncteur de branchement, tableau, circuits et prises, relève d’un électricien.

Que veulent dire les messages du Linky (PUISS DEPASSEE, CONTACT SEC, etc.) ?

PUISS DEPASSEE indique que la puissance appelée a dépassé la puissance souscrite : le compteur a coupé, il faut arrêter des appareils puis appuyer deux secondes sur la touche « + ». CONTACT SEC n’est pas un défaut : c’est l’état de la sortie de pilotage qui commande le contacteur des heures creuses, donc souvent le chauffe-eau. HC et HP désignent les index séparés des heures creuses et des heures pleines. L’index en kWh est la base de la facture. Un écran totalement noir, lui, n’est pas un message mais une absence d’alimentation.

Le voyant du Linky clignote : est-ce normal ?

Oui. Le voyant émet des impulsions proportionnelles à l’énergie qui traverse le compteur : c’est la traduction visuelle de votre consommation instantanée. Il clignote vite quand le four, la plaque ou le chauffe-eau fonctionnent, ralentit à mesure que la consommation baisse, et cesse de clignoter quand aucune énergie n’est comptabilisée. Un clignotement qui persiste la nuit signale des appareils encore actifs, box internet, congélateur, chauffe-eau en heures creuses ou convecteurs. Ce n’est ni une anomalie, ni la preuve d’une surconsommation : seuls l’index et le suivi de consommation de votre fournisseur permettent de juger d’une dérive réelle.

Comment réarmer un compteur Linky ?

Le réarmement ne concerne qu’un seul cas : la coupure pour dépassement de puissance. Débranchez ou arrêtez des appareils pour faire retomber la puissance appelée, puis appuyez deux secondes sur la touche « + » du compteur. Si le courant revient puis recoupe, arrêtez davantage d’appareils avant de recommencer. Dans tous les autres cas, il n’y a rien à réarmer sur le compteur : c’est le disjoncteur de branchement que l’on remonte, ou un disjoncteur du tableau. Un écran resté noir ne se réarme pas et impose d’appeler le dépannage du réseau.

Le Linky peut-il couper le courant à distance ?

Oui, techniquement : le compteur permet au gestionnaire de réseau de réaliser à distance les opérations demandées par votre fournisseur, mise en service, résiliation, changement de puissance souscrite, et, en cas d’impayé, réduction de puissance ou interruption de la fourniture. L’ordre vient du fournisseur, jamais du compteur lui-même, et il s’exerce dans le cadre des protections prévues par la réglementation, dont la trêve hivernale. Une coupure soudaine sans courrier préalable a donc bien plus de chances d’être une panne.

Sources officielles

• Enedis : je n’ai plus d’électricité dans mon logement équipé d’un compteur Linky (le test de l’écran, la marche à suivre en cas de puissance dépassée, la manœuvre du disjoncteur).
• Enedis : dépannage et urgences (comment joindre le dépannage du gestionnaire de réseau, numéro construit à partir du département).

Pour aller plus loin

• Plus de courant maintenant : panne électrique générale, que faire et coupure de courant, à qui s’adresser.
• Le compteur coupe à répétition : Linky qui disjoncte et puissance souscrite.
• La panne vient du tableau : disjoncteur qui saute et différentiel qui saute.
• Budget et vétusté : prix d’un électricien et mise aux normes NF C 15-100.
• Besoin d’une intervention ? Nos électriciens partenaires partout en France.