Coupure de courant : que faire et à qui s'adresser ?

En cas de coupure de courant, commencez par regarder si vos voisins ou l’éclairage public sont aussi dans le noir. Si tout le quartier est touché, il s’agit d’une panne de réseau : c’est Enedis qu’il faut contacter, au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département). Si vous êtes le seul concerné, le problème vient de votre installation, de votre compteur ou de votre contrat : vérifiez le disjoncteur, le compteur Linky, puis contactez votre fournisseur d’électricité avant d’appeler un électricien.

Étape 1 : panne générale ou panne chez vous ?

C’est la première question à trancher, car elle détermine qui appeler. Trois vérifications suffisent :

• Regardez dehors. Si les lampadaires sont éteints ou si les fenêtres des voisins sont toutes noires, la panne vient du réseau public.
• Sonnez chez un voisin (en immeuble, testez aussi la minuterie du palier). Si lui a du courant, la panne est propre à votre logement.
• Consultez la carte des coupures d’Enedis depuis un téléphone : le site indique les pannes en cours et les coupures programmées pour travaux, commune par commune.

Ce réflexe simple évite l’erreur la plus fréquente : appeler un électricien pour une panne de réseau qu’aucun professionnel ne peut résoudre, ou attendre le retour du courant alors que le problème se situe dans votre tableau électrique.

La panne vient du réseau : contacter Enedis

Enedis (anciennement ERDF) est le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité sur la quasi-totalité du territoire. En cas de panne collective :

• appelez le 09 72 67 50 XX, XX étant votre numéro de département (exemple : 09 72 67 50 75 à Paris, 09 72 67 50 34 dans l’Hérault) ;
• le service vous indique si la panne est identifiée et le délai estimé de rétablissement ;
• vous pouvez aussi signaler une situation dangereuse : câble tombé au sol, poteau endommagé, odeur de brûlé près d’un coffret. Dans ce cas, ne touchez à rien et tenez-vous à distance.

Les coupures programmées pour travaux sont annoncées à l’avance par affichage en mairie ou avis dans les boîtes aux lettres. Votre mairie est informée des interventions prévues sur la commune : c’est un bon relais d’information si la coupure se prolonge.

Si une coupure longue vous a causé un préjudice, des indemnisations existent selon la durée de l’interruption. Elles sont généralement versées automatiquement ou sur demande auprès de votre fournisseur. Le médiateur national de l’énergie détaille ces droits sur son site d’information.

La panne vient de chez vous : les vérifications dans l’ordre

1. Le disjoncteur général et le tableau électrique

Ouvrez votre tableau électrique. Si le disjoncteur général est abaissé, un incident l’a fait sauter : surcharge, court-circuit ou défaut d’un appareil. Débranchez les appareils récemment utilisés, puis réarmez. S’il saute à nouveau, procédez par élimination circuit par circuit. Notre guide disjoncteur qui saute : causes et solutions détaille la méthode pas à pas.

2. Le compteur Linky

Si le tableau semble normal mais que l’écran du compteur affiche un message, deux cas fréquents :

• « PUISS DEPASSEE » : vous avez dépassé la puissance souscrite dans votre contrat. Éteignez quelques appareils gourmands (four, plaques, chauffage d’appoint), puis appuyez quelques secondes sur le bouton + du compteur pour rétablir le courant. Si cela se reproduit souvent, lisez notre article compteur Linky qui disjoncte : puissance souscrite et solutions.
• Écran éteint : le compteur n’est plus alimenté, la panne est en amont. Contactez Enedis.

3. Une seule pièce ou un seul circuit touché

Si une partie du logement fonctionne encore, le problème vient d’un circuit ou d’un appareil précis. Consultez notre guide plus de courant dans une pièce : que vérifier avant toute intervention.

4. Rien de tout cela

Disjoncteur armé, compteur alimenté, voisins avec courant : il reste une panne interne (câblage, tableau vétuste, défaut d’isolement). C’est le cas typique où l’intervention d’un électricien est justifiée. Notre guide panne électrique générale dans la maison vous aide à décrire précisément le problème au professionnel, ce qui accélère le diagnostic.

En immeuble : le cas particulier des parties communes

En copropriété, l’électricité passe par des colonnes montantes situées dans les parties communes. Si votre logement est privé de courant alors que le compteur et le tableau sont en état, ou si c’est le hall, l’ascenseur ou l’éclairage des couloirs qui est touché :

• prévenez le gardien ou le syndic, responsable de l’entretien des installations communes ;
• les colonnes montantes électriques ont été progressivement transférées au réseau public : dans la plupart des immeubles, leur dépannage relève donc d’Enedis, que le syndic contacte ;
• si vous êtes locataire, informez aussi votre propriétaire, surtout si la panne touche votre installation privative.

Coupure pour impayé : des protections existent

Une coupure peut aussi résulter d’une facture impayée. Dans ce cas, le fournisseur doit respecter une procédure : courriers de relance, délais, information préalable. Surtout, pendant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), la fourniture d’électricité ne peut pas être interrompue pour impayé dans une résidence principale ; une réduction de puissance reste possible sauf pour les ménages bénéficiaires du chèque énergie. Si vous êtes en difficulté de paiement, contactez rapidement votre fournisseur, le service social de votre mairie ou le point conseil budget le plus proche : des aides comme le Fonds de solidarité pour le logement (FSL) peuvent être mobilisées.

Besoin d’un pro ?

Si la panne vient de votre installation, notre réseau d’artisans partenaires électriciens intervient rapidement partout en France pour le dépannage en urgence comme pour la remise en état d’un tableau vétuste. Trouver un électricien près de chez vous.

Questions fréquentes

Qui appeler en cas de coupure de courant dans ma commune ?

Pour une panne qui touche plusieurs logements, appelez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département). Ce service dépannage fonctionne quel que soit votre fournisseur. Pour une panne limitée à votre logement, vérifiez d’abord votre disjoncteur et votre compteur, puis contactez votre fournisseur ou un électricien.

Comment savoir si la coupure est générale ou seulement chez moi ?

Regardez l’éclairage public et les logements voisins, ou consultez la carte des coupures sur le site d’Enedis. Si vos voisins ont du courant, la panne vient de votre installation : disjoncteur, compteur ou circuit interne.

Que signifie le message « PUISS DEPASSEE » sur mon compteur Linky ?

Vous avez dépassé la puissance souscrite dans votre contrat et le compteur a coupé l’alimentation. Éteignez quelques appareils puissants puis appuyez quelques secondes sur le bouton + du compteur pour rétablir le courant. Si cela arrive souvent, envisagez d’ajuster la puissance de votre contrat auprès de votre fournisseur.

L’électricité peut-elle être coupée en hiver pour facture impayée ?

Non. Pendant la trêve hivernale, du 1er novembre au 31 mars, la fourniture d’électricité ne peut pas être interrompue pour impayé dans une résidence principale. Une réduction de puissance reste possible, sauf pour les bénéficiaires du chèque énergie. Contactez votre fournisseur et les services sociaux dès les premières difficultés.

Qui paye le dépannage électrique dans un immeuble ?

Tout dépend de la localisation de la panne. Les parties communes (colonnes montantes, éclairage des couloirs) relèvent du syndic, et souvent d’Enedis pour les colonnes électriques. Votre installation privative, à partir du tableau de votre logement, relève de vous, ou de votre propriétaire si la panne vient de la vétusté de l’installation.

Sources officielles

Enedis : pannes et interruptions d’électricité, carte des coupures et contacts
Énergie-Info : le service d’information du médiateur national de l’énergie (droits, coupures, impayés)

Pour aller plus loin

• Le disjoncteur saute à répétition ? Disjoncteur qui saute : causes et solutions.
• Compteur Linky qui coupe : puissance souscrite et réglages.
• Une seule pièce touchée : plus de courant dans une pièce.
• Panne interne : panne électrique générale, que faire.
• Besoin d’un dépannage ? Nos électriciens partenaires partout en France.